Termos e condições gerais para a utilização do Miele Club
1. Âmbito de aplicação e objetivos do Miele Club
Estas condições de participação e utilização do Miele Club aplicam-se entre a sociedade comercial da Miele contratante em cada caso e o membro do Miele Club do país correspondente. O operador, contratante e responsável legal pela proteção de dados do Miele Club para a Miele Portuguesa é a Miele Portuguesa, Lda (Av. do Forte, 5. 2790 - 073 Carnaxide).
O Miele Club é um programa de fidelização de clientes com vantagens especiais para os seus membros em termos de serviços e produtos oferecidos pela Miele, e que também estabelece uma relação especial entre o membro e a Miele.
2. Processamento de dados pessoais, comunicações do clube
O processamento específico dos dados pessoais dos membros do clube é descrito em pormenor na política de proteção de dados do Miele Club.
Uma comunicação específica do clube é parte integrante do contrato (ver também a cláusula 3.4). Esta consiste em:
- mensagens sobre descontos promocionais especiais do Miele Club;
- mensagem de boas-vindas com um presente de boas-vindas;
- mensagens sobre alterações de estatuto (por exemplo, se tiver recebido um estatuto mais elevado por registar eletrodomésticos adicionais);
- mensagem de aniversário (sempre que tenha sido indicada a data de nascimento).
Os descontos especiais, presentes de boas-vindas e aniversário e descontos por estatuto só podem ser usados na loja online da Miele, na loja da app ou nos Miele Experience Centers (MEC).
Deve-se diferenciar a comunicação personalizada do clube, que constitui o verdadeiro núcleo do Miele Club. Esta é desencadeada por um consentimento separado para a comunicação de publicidade personalizada e pode também ser terminada independentemente da participação no clube, revogando o consentimento e pode voltar a ser retomada posteriormente com um novo consentimento. A Miele trabalha com a avaliação do histórico de compras, cliques nas comunicações digitais e no comportamento de utilização nas páginas web da Miele, bem como no modelo de valor de clientes com base no comportamento de utilização. Para saber mais sobre as comunicações personalizadas, consulte a política de proteção de dados do Miele Club. Isto permite à Miele reforçar a relação com o cliente e oferecer melhores vantagens a cada membro do clube e, ao mesmo tempo, orientar ainda melhor a gama de produtos às necessidades do cliente. Em regra geral, a comunicação do clube é feita por via digital, por correio eletrónico, mas também pode ser feita por correio postal.
3. Participação no programa
3.1. Pessoas elegíveis para participar
Só podem participar pessoas físicas que tenham atingido os 18 anos de idade e que residam num país que disponha de Miele Club.
O cliente deve (i) fornecer dados corretos e verdadeiros sobre a sua pessoa ao efetuar o registo no website da Miele (www.miele.pt) e, (ii) em caso de alterações, corrigir as informações na conta de cliente sem demora, sempre que estes dados sejam necessários para o cumprimento do contrato do Miele Club. Os dados obrigatórios estão indicados como tal na página de registo da conta ou na conta de cliente.
Será considerado como residência habitual (residência principal: p. ex., morada habitual) do participante. Os dados pessoais como a residência devem ser corretos e verdadeiros e o operador pode exigir a sua demonstração.
3.2. Início da participação
A participação no Miele Club começa no momento do pedido do cliente com autorização para essa participação e aceitação das condições de utilização, bem como da autorização à comunicação personalizada do club, na medida em que se tenha sido selecionada explicitamente (cláusula 2). Para participar é necessário ter uma conta na loja online da Miele.
Se o requerente já tiver uma conta na Miele e for membro do Miele Club, não é permitido um novo pedido de abertura de outra conta pessoal com o mesmo endereço de correio eletrónico, ou seja, cada pessoa física e endereço de correio eletrónico só pode abrir e manter uma única conta.
Não é permitido que um cliente se registe com o mesmo endereço (de correio eletrónico) em vários países. Os aparelhos só podem ser registados no país em que foram comprados. Os clientes com várias residências podem registar os aparelhos em diferentes contas/endereços de correio eletrónico.
Se um cliente tiver várias contas no clube do mesmo país, a Miele reserva-se o direito de eliminar os duplicados. Neste caso, todas as informações disponíveis nas diferentes contas serão acumuladas numa única conta.
3.3. Estatuto do Miele Club
O estatuto de membro do clube é determinado pela quantidade de aparelhos válidos registados na sua conta. Os registos podem ser realizados através da introdução manual do número de série na conta online ou, se tal for solicitado, um técnico da Miele pode registar o aparelho durante uma intervenção do serviço pós-venda ou, de forma automática ao ligar os aparelhos inteligentes à app da Miele.
Existem os seguintes níveis de estatuto:
- Membro Miele Club: registo no clube sem registo de aparelho
- Membro Gold: registo no clube e registo de até 2 aparelhos
- Membro Platinum: a partir de 3 aparelhos registados
Assim que for atingido o número de aparelhos registados necessários, a alteração de estado é efetuada sem demora, o mais tardar no dia seguinte.
Cada estatuto tem diferentes vantagens. O Miele Club informa através de comunicações sobre os critérios de qualificação e vantagens correspondentes (consultar a página relativa ao Miele Club do país correspondente: https://www.miele.pt/e/miele-club).
O estatuto do clube e os registos de aparelhos não podem ser transmitidos nem a terceiros nem a outros membros (p. ex., a um familiar).
Para o estado serão tidos em conta apenas os aparelhos usados no agregado familiar.
O estatuto pode ser consultado na conta online pessoal de cliente ou ser solicitado diretamente à Miele (linha de apoio).
Um número de série de aparelho só pode ser atribuído a uma conta do clube.
3.4. Vantagens e benefícios
Os membros do clube recebem mensagens sobre descontos especiais e, caso tenha autorizado a comunicação personalizada do clube, recebem também informações periódicas sobre produtos, eventos e promoções.
Além disso, receberá
Presente de boas-vindas: como agradecimento pelo registo, o membro recebe um presente de boas-vindas. Trata-se de um voucher com % de desconto em acessórios e produtos de limpeza.
Desconto por estatuto: recebe um bónus em forma de voucher ao atingir um estatuto mais elevado. Além disso, aplicam-se as vantagens associadas ao novo estatuto
Presente de aniversário: o membro receberá uma pequena surpresa no seu aniversário se a data de nascimento for conhecida pela Miele. Normalmente é um voucher.
Os descontos especiais, presentes de boas-vindas e aniversário e descontos por estatuto só poem ser usados na loja online da Miele, na loja da app da Miele ou nos Miele Experience Centers (MEC).
O envio pode ser efetuado por correio eletrónico, correio postal ou através da app da Miele.
As vantagens e descontos comunicados do Miele Club não são transmissíveis a outras pessoas ou contas.
O estatuto do clube adquirido e as vantagens associadas só podem ser usadas no país no qual o cliente está registado.
3.5. Cancelamento do Miele Club
O cliente pode cancelar a sua participação no Miele Club a qualquer momento através da anulação dos dados pessoais na conta online ou através do apoio ao cliente da Miele, por correio eletrónico ou postal à empresa Miele supracitada.
A Miele pode cancelar a participação em qualquer momento sem necessidade de justificar os motivos com um prazo de pré-aviso de três meses. A possibilidade de cancelar a participação sem pré-aviso por justa causa não é afetada. Qualquer notificação de cancelamento deve ser feita por escrito ou por correio eletrónico.
4. Alteração das condições de participação e utilização
A Miele reserva-se o direito de alterar as condições de participação e utilização na medida em que tal seja razoável para os clientes e membros do clube. Isto aplica-se, em particular, se e na medida em que as disposições legais exijam alterações ou se tal for necessário no interesse de um processamento mais simples ou mais seguro (em particular para a prevenção de abusos).
A Miele informará os clientes e membros do clube de todas as alterações às condições de participação e utilização por escrito ou em formato de texto para o último endereço postal ou correio eletrónico conhecidos. As alterações são consideradas aprovadas se o utilizador não cancelar ou eliminar a conta de cliente, por escrito ou por correio eletrónico, no prazo de dois meses a contar da receção da notificação. A ficção de autorização não se aplica no caso de alterações que suponham uma alteração completa do conteúdo ou que suponham uma variação relevante das condições equivalentes.
Além disso, as alterações ao processamento de dados abrangidas pelo consentimento exigem um consentimento ativo. A Miele informá-lo-á separadamente.
5. Contacto
Em caso de dúvidas, entre em contacto com o nosso apoio ao cliente.
214 248 100
Versão: outubro de 2024