Classificações e avaliações de produtos

Termos de Utilização Avaliações e Comentários sobre Produtos

A Miele Portuguesa, Lda. (doravante: «nós» ou «nos») permite que os seus clientes partilhem a sua opinião sobre os produtos Miele que adquiriram, publicando críticas, sugestões, apreciações, informações e recomendações. Estes termos de utilização são aplicáveis à sua utilização das avaliações e críticas de produtos no nosso website (www.miele.pt). No nosso website, utilizamos os serviços da Miele & Cie. KG, Alemanha, Miele X B.V. Países Baixos e Yotpo UK Ltd, Reino Unido, para recolher e apresentar avaliações e comentários dos clientes sobre os produtos que adquiriram (doravante: «Serviço»).

1. Serviço e classificação e comentários sobre produtos

1.1.    O Serviço, acessível através do nosso website, é uma plataforma que lhe permite deixar opiniões, conselhos, dicas, sugestões, informações e recomendações (doravante: «Avaliação») sobre os produtos que adquiriu e atribuir-lhes uma classificação e avaliação. Ao utilizar o Serviço, concorda com estes termos de utilização.

1.2.    A Avaliação inclui uma descrição e uma classificação sob a forma de um número de estrelas, variando entre 1 e 5 estrelas. Outras opções, como fornecer um título para a Avaliação, são opcionais. A Avaliação que fornece deve ser verdadeira e baseada na sua experiência pessoal com o produto.

1.3.    As Avaliações publicadas pelos utilizadores do Serviço são testemunhos de experiências individuais e expressam opiniões pessoais. Oferecemos aos utilizadores um espaço para armazenar as suas Avaliações para publicação online. As informações, o texto e o conteúdo contidos nas Avaliações dos utilizadores deste Serviço são de responsabilidade dos seus autores. Consequentemente, não nos responsabilizamos por tal conteúdo. Você é o único responsável por quaisquer classificações ou avaliações que decidir publicar.

1.4    Depois de enviar a sua avaliação, não é possível editá-la. Se desejar que a sua avaliação seja removida do nosso site, entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente e poderemos considerar a remoção da avaliação, a nosso exclusivo critério.

2. Requisitos para a avaliação

2.1.    Ao enviar a sua Avaliação, declara e garante que:

• a sua Avaliação não viola quaisquer direitos de terceiros (por exemplo, direitos de autor, direitos pessoais, etc.).
• a sua avaliação não é contrária a estes termos de utilização, aos termos e condições gerais do nosso website e não prejudica a imagem da marca Miele ou a política comercial da empresa.
• é o único autor e proprietário dos direitos de propriedade intelectual sobre a mesma;
• todos os «direitos morais» que possa ter sobre esse conteúdo foram voluntariamente renunciados por si;
• todo o conteúdo que escreve na sua avaliação é honesto, verdadeiro e preciso;
• tem pelo menos 18 anos de idade;
• a sua utilização do Serviço não será utilizada para divulgar conteúdo que viole a decência pública, a ordem pública, os direitos de terceiros ou as leis e regulamentos aplicáveis, tais como:  
  • qualquer abuso da liberdade de expressão, tais como comentários que consistam em críticas sistemáticas ou não objetivas, bem como comentários de natureza denegridora ou maliciosa; 
  • conteúdo de natureza violenta ou pornográfica, ou que seja suscetível de comprometer o respeito pela pessoa humana ou pela sua dignidade, a igualdade entre mulheres e homens ou a proteção de crianças e adolescentes; 
  • a presença de dados pessoais, tais como nome e apelido, número de telefone, endereço ou endereço de e-mail; ou 
  • a reprodução total ou parcial de conteúdo protegido por um direito de propriedade intelectual e para o qual não possui direitos, bem como mensagens que constituam a violação de uma marca registada.

• não utilizará o Serviço para propaganda, angariação de votos, solicitação ou proselitismo, para fins profissionais, comerciais ou políticos (tais como publicidade, conteúdo «spam» ou referências a produtos de outras marcas, ofertas comerciais ou sites da Internet, etc.); e
• a sua avaliação não conterá: 
  • dados pessoais, por exemplo, número de telefone, endereço de e-mail, endereço postal ou qualquer informação relacionada a uma pessoa física identificada ou identificável; 
  • qualquer coisa que possa violar quaisquer direitos de terceiros (por exemplo, direitos de autor, direitos pessoais, etc.); comentários críticos sobre outras Avaliações ou sobre os seus autores; 
  • comentários relacionados com outro produto não relacionado com o produto mencionado; 
  • caracteres aleatórios ou sequências de palavras sem significado; ou 
  • qualquer coisa que considerarmos, a nosso exclusivo critério, obscena, indecente, lasciva, imoral, excessivamente violenta, assediadora ou de outra forma questionável.

3. Modificação e publicação de Avaliações

3.1.    Após o envio da Avaliação, esta será processada e aparecerá na página do produto relevante do site. As avaliações e os pseudónimos que as acompanham são lidos por moderadores. Embora estejamos comprometidos com a premissa de que todas as avaliações relevantes, tanto positivas quanto negativas, devem ser publicadas o mais rápido possível e que as avaliações não são publicadas nem rejeitadas apenas com base na opinião do consumidor, mas sim com base na autenticidade, relevância e aceitabilidade, reservamo-nos o direito de não publicar avaliações, especialmente se a avaliação violar as disposições descritas nestes termos de uso.

3.2.    Reservamo-nos o direito de não publicar ou eliminar (publicadas) avaliações cujo conteúdo seja considerado inadequado (e/ou sobre as quais tenhamos recebido uma reclamação), em particular avaliações que sejam incompreensíveis, ultrajantes, difamatórias, maliciosas, racistas ou não relacionadas com os produtos em questão. Além disso, não publicamos avaliações sobre si ou outras pessoas que contenham dados pessoais, tais como detalhes de cartão de crédito, número de identificação, nome completo, e-mail, endereço físico ou número de telefone.

3.3.    Reservamo-nos o direito de modificar o comprimento, a ortografia ou certos termos das Avaliações por motivos de moderação ou para melhorar a consistência editorial do nosso site.

3.4.    Em caso de incumprimento dos termos de utilização do Serviço, reservamo-nos o direito de restringir, suspender ou cancelar o acesso a todo ou parte do Serviço, a seu critério e sem aviso prévio. Reservamo-nos o direito de o contactar sobre este assunto.  

3.5.    Para que os utilizadores possam beneficiar de um Serviço relevante, concorda que as Avaliações publicadas podem ser eliminadas em qualquer um dos seguintes casos: o produto que é objeto da Avaliação já não é oferecido para venda por nós ou o produto que é objeto da Avaliação foi modificado de tal forma que a Avaliação já não é relevante para o produto inicial.

4. Direitos de propriedade intelectual do conteúdo

4.1.    Ao enviar uma Avaliação, concede-nos o direito não exclusivo, isento de royalties, perpétuo, irrevogável, transferível e totalmente sublicenciável de utilizar, reproduzir, modificar, adaptar, traduzir, distribuir, publicar, criar trabalhos derivados e exibir publicamente essa Avaliação em todo o mundo, em qualquer meio de comunicação, em particular, mas sem limitação a qualquer website e/ou loja online de uma entidade do Grupo Miele (consulte aqui a lista das entidades do Grupo Miele) ou a qualquer website e/ou loja online dos nossos parceiros e revendedores que promovam o mesmo produto, sem qualquer compensação para si. Tenha em atenção que, mesmo que tenha concordado com a publicação do seu nome (completo), nos reservamos o direito de abreviar, encurtar ou remover totalmente o seu nome.

4.2.    Qualquer conteúdo publicado no Serviço pode ser utilizado por nós e, se aplicável, por prestadores de serviços que atuam sob nossas instruções, para distribuir as Avaliações em nossos meios de comunicação públicos atuais e futuros, incluindo, mas não se limitando a, serviços de comunicação eletrónica (em particular, o website ou qualquer outra variação possível em qualquer dispositivo móvel), bem como nos websites de revendedores e/ou meios de comunicação de marketing e publicidade (e-mailing, mailing, banners publicitários na Internet, materiais promocionais em pontos de venda, etc.).

5. Privacidade e dados pessoais

5.1.    No âmbito do Serviço, recolhemos, processamos e transmitimos ao nosso processador e ao seu subprocessador dados pessoais, se enviar uma Avaliação no nosso website. Certifique-se de que apenas fornece informações relacionadas com a sua opinião e experiência dos nossos produtos no campo de entrada fornecido e não forneça quaisquer dados pessoais ou sensíveis sobre si no campo de entrada. A Miele não se responsabiliza por quaisquer dados pessoais que nos  envie em violação destes Termos.

5.2.    O processamento dos seus dados pessoais será realizado de acordo com as disposições da lei aplicável sobre a proteção de dados pessoais e a nossa política de privacidade. Para mais informações sobre o processamento dos seus dados pessoais, consulte a nossa Política de Privacidade.

6. Contacte-nos e serviço de apoio ao cliente

6.1.    Para atendimento ao cliente ou quaisquer perguntas não relacionadas com os nossos produtos, contacte-nos diretamente. Tenha em atenção que a nossa plataforma de avaliação foi concebida exclusivamente para partilhar feedback relacionado com os nossos produtos.

6.2.    O nosso objetivo é prestar-lhe um serviço satisfatório. Para tal, o nosso serviço de apoio ao cliente poderá comentar ou responder à sua Avaliação.