Serviços adicionais
125 semanas adicionais de Extensão de Garantia
A garantia gratuita adicional de 125 semanas só está disponível para modelos de campanha 125 Gala Edition. Na embalagem do produto encontrará um voucher ou folheto com informações sobre como ativar a extensão de garantia. Basta digitalizar o código QR e seguir as instruções.
A garantia adicional é aplicada diretamente no período seguinte à garantia de 3 anos da Miele e prolonga-a por mais 125 semanas. A garantia tem de ser ativada através da app da Miele no prazo de 30 dias após a compra do aparelho. Disponível para um dispositivo terminal móvel (ver requisitos mínimos nas indicações da App Store). Todas as aplicações inteligentes tornam-se possíveis através do sistema Miele@home. O conjunto de funções pode variar dependendo do modelo e do país. Aplicam-se as condições contratuais da extensão de garantia de 125 semanas. Pode consultar aqui as condições contratuais completas.
Obrigado por ter ativado gratuitamente a sua garantia adicional de 125 semanas! A garantia adicional começa imediatamente a seguir à garantia de 3 anos da Miele, prolongando-a por mais 125 semanas.
As condições contratuais que se seguem aplicam-se à garantia alargada adicional de 125 semanas, sem prejuízo dos direitos legais em caso de defeitos e sem restrições. O exercício destes direitos legais é gratuito.
1. Duração e início da cobertura
1.1 A Miele Portuguesa, Lda., concede uma garantia de 3 anos a partir da data de compra do aparelho. Com a extensão da garantia adicional de 125 semanas, a Miele Portuguesa cobre os custos de reparação durante mais 125 semanas imediatamente após o período de garantia. O prazo de validade está indicado na frente do Certificado de Extensão de Garantia.
1.2 O Certificado de Extensão de Garantia será fornecido por correio eletrónico.
1.3 A reparação do aparelho ou o fornecimento de peças substituição não prolonga a duração do contrato.
2. Condições
2.1 A máquina foi adquirida num revendedor especializado autorizado ou diretamente à Miele num país da UE (excluindo a República da Irlanda) ou na Suíça.
2.2 No momento da compra da Extensão de garantia, a unidade está localizada em Portugal.
2.3 O documento de política só é válido para uma máquina Miele específica em cada caso e é intransmissível.
2.4 Se a propriedade da máquina mudar ou se o proprietário se mudar para outro endereço, a Miele deve ser informada para que o documento da apólice permaneça válido.
2.5 A extensão de garantia adicional de 125 semanas é fornecida gratuitamente nos modelos definidos 125 Gala Edition. Deve ser ativada através da aplicação Miele no prazo de 30 dias após a compra do aparelho.
A aplicação Miele é um serviço digital adicional da Miele & Cie. KG.
2.6 Os serviços no âmbito da Extensão de Garantia só serão prestados na UE, no Reino Unido, na Suíça e na Noruega.
2.7 Os serviços no âmbito da extensão de garantia só podem ser executados pelo Serviço de Apoio ao Cliente da Miele ou por um agente de assistência técnica autorizado pela Miele Portuguesa, Lda. O Serviço de Apoio ao Cliente da Miele pode ser contactado através de miele.pt/service, por e-mail: info@miele.pt, ou por telefone para 21 42 48 100.
2.8 Se solicitado pela Miele, deve ser apresentado o recibo de compra e o Certificado de Extensão de Garantia.
2.9 Caso a avaria não seja considerada ao abrigo da Extensão de Garantia, os custos das reparações e outros serviços prestados (por exemplo, inspeção do dispositivo) serão faturados de acordo com as taxas aplicáveis.
2.10 Uma unidade com documento de política é apenas para uso não comercial.
3. Cobertura e âmbito
3.1 Os defeitos da máquina serão resolvidos gratuitamente num prazo razoável através da reparação ou substituição das peças afetadas. Todos os custos de deslocação, despesas de deslocação, mão de obra e peças de substituição serão suportados pela Miele Portuguesa, Lda. As peças de substituição ou aparelhos passam a ser propriedade da Miele Portuguesa, Lda.
3.2 Caso a reparação da máquina não seja rentável ou viável, colocar-se-á à disposição do Cliente um equipamento equivalente. Com uma máquina de substituição, a comunicação (conetividade) com outras máquinas e com o sistema doméstico existente não pode ser garantida. Em alternativa, se solicitado, poderá ser reembolsado o valor de mercado atual da máquina. Se a Miele reembolsar o valor atual de mercado do aparelho, Certificado de Extensão de Garantia perde a validade. Se a máquina for substituída, o período de cobertura restante previsto no contrato de seguro é transferido para o novo aparelho.
3.3 A Extensão de Garantia não cobre quaisquer outras reivindicações de danos contra a Miele Portuguesa, Lda, exceto em casos de negligência grave ou intencional por parte do agente de assistência técnica contratado pela Miele Portuguesa, Lda ou responsabilidade resultante de ferimentos mortais, danos físicos ou danos à saúde.
3.4 O fornecimento de consumíveis e acessórios não está abrangido pelo presente acordo.
4. Limitações
A Extensão de Garantia não cobrirá os custos de reparação quando a avaria se dever ao seguinte
4.1 Colocação ou instalação defeituosa, por exemplo, caso não tenham sido cumpridas as normas de segurança aplicáveis ou as instruções de uso, instalação e montagem, salvo a mesma tenha sido realizada pela assistência técnica autorizada da MIELE.
4.2 Uso indevido ou utilização inapropriada, uso inadequado dos seus programas, tal como dos respetivos acessórios e consumíveis integrados no funcionamento do equipamento e que condicionem o seu rendimento e vida útil.
4.3 Uma máquina adquirida num Estado-Membro da EU, no Reino Unido, (com exceção da República da Irlanda) ou na Suíça pode não ser adequada para utilização ou pode estar sujeita a restrições de utilização devido a especificações técnicas diferentes.
4.4 Fatores externos, tais como danos causados pelo transporte, impactos e solavancos, condições ambientais adversas ou fenómenos naturais.
4.5 Reparações ou modificações que não sejam efetuadas por técnicos com formação e autorizados pela Miele.
4.6 Danos provocados por acessórios não normalizados e a não utilização de peças de substituição originais Miele ou de acessórios autorizados pela Miele.
4.7 Quebras e danos nos vidros, peças de plástico, tubos, borrachas, silicones, lâmpadas defeituosas. Desgaste e deterioração (oxidação, descoloração, fissuras, etc.) em qualquer peça ou superfície cujo desgaste resulte do funcionamento normal do equipamento, de fatores externos ou da sua utilização.
4.8 Variação da corrente e tensão elétrica que excedam ou sejam inferiores aos limites de tolerância elétrica definidos pelo fabricante.
4.9 Falta de cuidado, manutenção e limpeza de acordo com as instruções de utilização.
4.10 Desgaste natural e relacionado com o uso, como a diminuição da capacidade de carga dos acumuladores e componentes que, de acordo com as instruções de funcionamento, devem ser substituídos regularmente durante o ciclo de vida do produto.
5. Proteção de dados
No âmbito da prestação de serviços ao cliente, a Miele recolhe e processa dados pessoais. Para mais informações sobre o processamento dos seus dados pessoais, consulte a nossa declaração de privacidade em https://www.miele.pt/c/protecao-de-dados-14.htm
6. Direito de livre resolução
O consumidor tem o direito de rescindir o contrato no prazo de 14 dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo. O prazo de retratação expira 14 dias após a data de celebração do contrato. Para exercer o direito de retratação, deve informar a Miele Portuguesa, Lda. através da linha de Apoio ao Cliente (214248100), através de correio eletrónico (info@miele.pt) ou qualquer outra forma que permita à MIELE tomar conhecimento da sua decisão de retratação do presente contrato através de uma declaração inequívoca (por exemplo, carta enviada por correio, fax ou correio eletrónico). O modelo de formulário de retratação em anexo pode ser utilizado, mas não é obrigatório. Para respeitar o prazo de rescisão, basta enviar a comunicação relativa ao exercício do direito de livre resolução antes do termo do prazo para rescisão.
Consequências da livre resolução
Se o cliente rescindir o contrato, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos do cliente, incluindo caso aplicável, os custos de entrega (com exceção dos custos suplementares resultantes da escolha pelo cliente de um tipo de entrega diferente do tipo de entrega normal menos dispendioso por nós proposto), sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias a contar do dia em que formos informados da decisão do cliente de rescindir o contrato. O reembolso será efetuado utilizando o mesmo meio de pagamento que o cliente utilizou para a transação inicial, salvo acordo expresso em contrário do cliente; em qualquer caso, o cliente não incorrerá em quaisquer taxas em resultado desse reembolso.
Caso tenha utilizado a extensão de garantia durante o prazo de livre resolução, deverá compensar o valor correspondente aos serviços prestados pela MIELE até ao momento da comunicação da resolução do presente contrato.
Formulário de livre resolução
(Preencher e devolver este formulário apenas se pretender rescindir o contrato).
Para Apoio ao Cliente e Serviço pós-venda
Tel.: 214248100; Email: info@miele.pt ; Formulário de Contacto: https://www.miele.pt/f/pt/contact-next-pt.aspx:
— Eu/Nós (*) comunico/comunicamos que eu/nós (*) rescindo o meu/nosso (*) contrato de venda dos seguintes bens (*)/para a prestação do seguinte serviço (*),
— Encomendado em (*)/recebido em (*),
— Nome do(s) consumidor(es):
— Encomendado em (*)/recebido em (*),
— Assinatura do(s) consumidor(es) (apenas se este formulário for notificado em papel):
Data:
(*) Riscar o que não interessa.
Extensão de Garantia
A extensão de garantia é um produto opcional que pode comprar online. Os 10 ou 5 anos incluem a garantia de 3 anos da Miele e é exclusiva para eletrodomésticos de grandes dimensões, estão excluídos os seguintes produtos: aspiradores, máquinas de café (CVA e CM), MasterCool, Fashionmaster, calandras, Ranges, forno Dialog e eletrodomésticos para cozinhar ao ar livre.
Para a extensão da garantia aplicam-se as seguintes condições contratuais, sem prejuízo dos direitos legais em caso de defeitos e sem restrições aos mesmos. O exercício destes direitos legais é gratuito.
1. Duração e início da cobertura
1.1 Com a Extensão de Garantia, a Miele Portuguesa, Lda. cobre o custo das reparações por mais um ano se a extensão for EW1, até 5 anos se a extensão for EW5, ou até 10 anos se a extensão EW10, contada a partir da data de compra do Produto. O período de validade é indicado na parte da frente do certificado.
1.2 O contrato de garantia alargada de um ano é automaticamente prorrogado por mais doze (12) meses até dez (10) anos após a data de compra do aparelho. A partir daí, o contrato é automaticamente cancelado. Também pode ser cancelado por escrito, o mais tardar um mês antes do fim do período anual de cobertura, a partir do primeiro dia de validade/dia de renovação. A prorrogação automática torna-se válida depois de o cliente ter liquidado a fatura recebida no início do período de prorrogação, dentro do prazo de liquidação estabelecido.
1.3 Uma extensão de garantia existente de cinco (5) anos pode ser alargada para dez (10) anos dentro do seu período de cobertura. Uma extensão de garantia adicional de 125 semanas pode ser prolongada para dez (10) anos dentro do seu período de cobertura. Para o efeito, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente da Miele.
1.4 A Miele Portuguesa, Lda. reserva-se o direito de ajustar preços a qualquer momento. No momento da compra de uma Extensão de Garantia, os preços na tabela de preços aplicam-se como válidos no momento da compra. As alterações de preços para a extensão de garantia por um ano podem ser verificadas na fatura anual, não sendo enviada comunicação prévia por escrito. Se a fatura for paga dentro do prazo de pagamento, presume-se que a alteração de preço foi aceite. Se o pagamento for retido, a garantia não será prolongada.
Todos os preços incluem o imposto sobre o valor acrescentado legal.
1.5 O Certificado de Extensão de Garantia será fornecido por correio eletrónico.
1.6 A reparação do aparelho ou o fornecimento de peças sobressalentes não prolonga a duração do contrato.
2. Condições
2.1 A máquina foi adquirida num revendedor especializado autorizado ou diretamente à Miele num país da UE, no Reino Unido, na Suíça e na Noruega.
2.2 No momento da compra da Extensão de Garantia, a unidade está localizada em Portugal.
2.3 O documento de política só é válido para uma máquina Miele específica em cada caso e é intransmissível.
2.4 Se a propriedade da máquina mudar ou se o proprietário se mudar para outro endereço, a Miele deve ser informada para que o documento da apólice permaneça válido.
2.5 O Certificado de Extensão da Garantia deve ser registado durante o período de garantia legal. O Certificado de Extensão de Garantia de um ano também pode ser obtido imediatamente após uma visita da assistência técnica oficial da Miele Portuguesa, Lda. para aparelhos com uma idade não superior a dez (10) anos.
2.6 Os serviços no âmbito da Extensão de Garantia só serão prestados na UE, no Reino Unido, na Suíça e na Noruega.
2.7 Os serviços no âmbito da garantia alargada só podem ser executados pelo Serviço de Apoio ao Cliente da Miele ou por um agente de assistência técnica autorizado pela Miele Portuguesa, Lda. O Serviço de Apoio ao Cliente da Miele pode ser contactado através de miele.pt/service, por e-mail: info@miele.pt, ou por telefone para 21 42 48 100.
2.8 Se solicitado pela Miele, deve ser apresentado o recibo de compra e o Certificado de Extensão de Garantia.
2.9 Caso a avaria não seja considerada ao abrigo da Extensão de Garantia, os custos das reparações e outros serviços prestados (por exemplo, inspeção do aparelho) serão faturados de acordo com as taxas aplicáveis.
2.10 Uma unidade com documento de política é apenas para uso não comercial.
2.11 A garantia alargada não está disponível para máquinas de café, máquinas de lavar louça ProfiLine, Little Giants e aparelhos Miele Professional. Para estes aparelhos existem ofertas de serviço especiais.
3. Cobertura e âmbito
3.1 Os defeitos da máquina serão resolvidos gratuitamente num prazo razoável através da reparação ou substituição das peças afetadas. Todos os custos de deslocação, despesas de deslocação, mão de obra e peças sobressalentes serão suportados pela Miele Portuguesa, Lda. As peças de substituição ou aparelhos passam a ser propriedade da Miele Portuguesa, Lda.
3.2 Caso a reparação da máquina não seja rentável ou viável, colocar-se-á à disposição do Cliente um equipamento equivalente. Com uma máquina de substituição, a comunicação (conetividade) com outras máquinas e com o sistema doméstico existente não pode ser garantida. Em alternativa, se solicitado, poderá ser reembolsado o valor de mercado atual da máquina. Se a Miele reembolsar o valor atual de mercado do aparelho, Certificado de Extensão de Garantia perde a validade. Se a máquina for substituída, o período de cobertura restante previsto no contrato de seguro é transferido para o novo aparelho.
3.3 A Extensão de Garantia não cobre quaisquer outras reivindicações de danos contra a Miele Portuguesa, Lda, exceto em casos de negligência grave ou intencional por parte do agente de serviço técnico contratado pela Miele Portuguesa, Lda ou responsabilidade resultante de ferimentos mortais, danos físicos ou danos à saúde.
3.4 O fornecimento de consumíveis e acessórios não está abrangido pelo presente acordo.
4. Limitações
A Extensão de Garantia não cobrirá os custos de reparação quando a avaria se dever ao seguinte:
4.1 Colocação ou instalação defeituosa, por exemplo, caso não tenham sido cumpridas as normas de segurança aplicáveis ou as instruções de uso, instalação e montagem, salvo a mesma tenha sido realizada pelo Serviço Técnico autorizado da MIELE.
4.2 Uso indevido ou utilização inapropriada, uso inadequado dos seus programas, tal como dos respetivos acessórios e consumíveis integrados no funcionamento do equipamento e que condicionem o seu rendimento e vida útil. E em equipamentos de aspiração danos causados pela entrada de líquidos, pó de obras ou toner.
4.3 Uma máquina adquirida noutro Estado-Membro da UE, no Reino Unido, na Suíça ou na Noruega pode não ser adequada para utilização ou pode estar sujeita a restrições de utilização devido a especificações técnicas diferentes.
4.4 Fatores externos, tais como danos causados pelo transporte, impactos e solavancos, condições ambientais adversas ou fenómenos naturais.
4.5 Reparações ou modificações que não sejam efetuadas por pessoal de assistência técnica formado e autorizado pela Miele.
4.6 Danos provocados por acessórios não normalizados e a não utilização de peças de substituição originais Miele ou de acessórios autorizados pela Miele.
4.7 Quebra de vidro e lâmpadas defeituosas.
4.8 Variação da corrente e tensão elétrica que excedam ou sejam inferiores aos limites de tolerância elétrica definidos pelo fabricante.
4.9 Falta de cuidado, manutenção e limpeza de acordo com as instruções de utilização.
4.10 Desgaste natural e relacionado com o uso, como a diminuição da capacidade de carga dos acumuladores e componentes que, de acordo com as instruções de funcionamento, devem ser substituídos regularmente durante o ciclo de vida do produto.
5. Proteção de dados
No âmbito da prestação de serviços ao cliente, a Miele recolhe e processa dados pessoais. Para mais informações sobre o processamento dos seus dados pessoais, consulte a nossa declaração de privacidade em https://www.miele.pt/c/protecao-de-dados-14.htm.
6. Direito de livre resolução
O consumidor tem o direito de rescindir o contrato no prazo de 14 dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo. O prazo de retratação expira 14 dias após a data de celebração do contrato. Para exercer o direito de retratação, deve informar a Miele Portuguesa, Lda. através da linha de Apoio ao Cliente (214248100), através de correio eletrónico (info@miele.pt) ou qualquer outra forma que permita à MIELE tomar conhecimento da sua decisão de retratação do presente contrato através de uma declaração inequívoca (por exemplo, carta enviada por correio, fax ou correio eletrónico). O modelo de formulário de retratação em anexo pode ser utilizado, mas não é obrigatório. Para respeitar o prazo de rescisão, basta enviar a comunicação relativa ao exercício do direito de livre resolução antes do termo do prazo para rescisão.
Consequências da livre resolução
Se o cliente rescindir o contrato, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos do cliente, incluindo caso aplicável, os custos de entrega (com exceção dos custos suplementares resultantes da escolha pelo cliente de um tipo de entrega diferente do tipo de entrega normal menos dispendioso por nós proposto), sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias a contar do dia em que formos informados da decisão do cliente de rescindir o contrato. O reembolso será efetuado utilizando o mesmo meio de pagamento que o cliente utilizou para a transação inicial, salvo acordo expresso em contrário do cliente; em qualquer caso, o cliente não incorrerá em quaisquer taxas em resultado desse reembolso. Caso tenha utilizado a extensão de garantia durante o prazo de livre resolução, deverá compensar o valor correspondente aos serviços prestados pela MIELE até ao momento da comunicação da resolução do presente contrato.
Formulário de livre resolução
(Preencher e devolver este formulário apenas se pretender rescindir o contrato).
Para Apoio ao Cliente e Serviço pós-venda
Tel.: 214248100;
Email: info@miele.pt ;
Formulário de Contacto: https://www.miele.pt/f/pt/contact-next-pt.aspx
— Eu/Nós (*) comunico/comunicamos que eu/nós (*) rescindo o meu/nosso (*) contrato de venda dos seguintes bens (*)/para a prestação do seguinte serviço (*),
— Encomendado em (*)/recebido em (*),
— Nome do(s) consumidor(es):,
— Endereço do(s) consumidor(es):
— Assinatura do(s) consumidor(es) (apenas se este formulário for notificado em papel):
— Data:
— Date
(*) Riscar o que não interessa.
Aplicam-se os seguintes termos do contrato:
1. Serviços
1.1. O Serviço de Manutenção Miele é uma oferta única de assistência e manutenção realizadas por técnicos especializados da Miele. Concede o direito ao Adquirente a uma manutenção profissional e avaliação de desempenho do(s) eletrodomésticos da Miele especificado(s) no formulário de adesão do Serviço de Manutenção Miele.
1.2. A visita de manutenção inclui a limpeza, a conservação e a manutenção do eletrodoméstico, bem como uma verificação do desempenho com ferramentas de diagnóstico específicas. Durante a visitar serão efetuadas as atualizações dos programas e do software (se aplicável) e aplicados os produtos de tratamento necessários para a limpeza dos(s) eletrodoméstico(s).
1.3. A Miele Portuguesa agendará a visita ao seu domicílio numa data e hora a acordar mutuamente.
1.4. Se, fora do âmbito da garantia do fabricante ou do período de responsabilidade por avarias, foram identificadas durante a visita quaisquer anomalias ou sinais de desgaste, as reparações podem ser realizadas caso o Adquirente assim o pretenda. Os custos das peças de substituição e o trabalho necessário serão então faturados separadamente de acordo com os preços aplicáveis.
1.5. Pelo período de um ano, com início à data da visita de manutenção, o Adquirente usufrui da oferta da taxa de serviço domiciliário, bem como de 15% de desconto nas peças aplicadas em eventuais intervenções técnicas nos equipamentos abrangidos pelo Serviço de Manutenção Miele.
2. Condições
2.1. O Serviço de Manutenção Miele aplica-se à gama de eletrodomésticos da Miele a funcionar em âmbito doméstico, independentemente da data de aquisição.
2..2 O Serviço de Manutenção Miele encontra-se condicionado à instalação e utilização corretas do(s) eletrodoméstico(s) de acordo com as indicações fornecidas no respetivo livro de instruções.
2.3. Os serviços do referido Serviço de Manutenção apenas são prestados em Portugal.
3. Pagamento
3.1. Os preços do Serviço de Manutenção Miele encontram-se especificados na tabela de preços vigente na altura da subscrição do referido serviço.
3.2. O pagamento integral do serviço deve ser efetuado à data da conclusão da visita.
3.3. No caso de o consumidor não estar presente ou disponível à data acordada para a visita no âmbito do Serviço de Manutenção Miele, a Miele Portuguesa reserva-se o direito de faturar a deslocação do técnico.
4. Limitações
4.1. O Serviço de Manutenção Miele não cobre o seguinte:
a) Reparação de eletrodoméstico(s) Miele no caso em que seja evidente uma anomalia à data da visita no âmbito do Serviço de Manutenção Miele.
b) Serviços adicionais, ais como reparações (a faturar separadamente de acordo com os preços aplicáveis).
c) Detergente para a máquina de lavar roupa e máquina de lavar louça, bem como produtos de tratamento da Miele para uso futuro pelo Adquirente.
d) Cobertura para danos decorrentes de utilização incorreta (incluindo falha de manutenção, assistência ou utilização com cuidado apropriado), neglicência, acidente ou desgaste normal.
e) Limpeza e tratamento o caso em que o(s) eletrodoméstico(s) tenha(m) sido negligenciados(s) e não tenha(m) sido conservado(s) conforme especificado nas instruções de funcionamento (incluindo a limpeza do interior de fornos a vapor de encastre e fornos combinados com micro-ondas).
f) A gama de equipamentos Miele Professional ou eletrodomésticos Miele a funcionar em aplicações comerciais e industriais.
5. Responsabilidade
O Serviço de Manutenção Miele não cobre quaisquer outras reclamações por quaisquer danos deduzidas contra a Miele Portuguesa, exceto quando resultantes de negligência grave ou culpa intencional por parte do agente de serviço técnico eu aquela tenha contratado ou em caso de responsabilidade resultante de lesão mortal, lesão física ou danos na saúde do Adquirente.
6. Proteção de dados
Os dados pessoais do Adquirente apenas serão utilizados para a finalidade de cumprimento dos compromissos das partes relativamente ao contrato em total conformidade com a legislação de proteção de dados.
TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS DA MIELE PARA PRESTADORES DE SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA
1. Âmbito de aplicação, Idioma do contrato, e garantias
1.1 Os presentes Termos e Condições Gerais da Miele para prestadores de serviços assistência técnica profissionais (Termos) serão aplicáveis:
aos prestadores de assistência técnica das lojas (a Loja);
à compra e/ou encomenda de (1) peças sobressalentes da Miele para prestação de serviços de assistência técnica (Peças), (2) software da Miele e outros produtos digitais para os prestadores de serviços de assistência técnica (Produtos Digitais) e (3) acesso gratuito e oneroso às informações de reparação e manutenção para prestadores de serviços de assistência técnica (Serviços) através da Loja.
1.2 A Miele Portuguesa, Máquinas Industriais e Eletrodomésticos Lda (“Miele”), é uma sociedade por quotas, constituída e existindo segundo o direito português, com sede social na Avenida do Forte, Nº 5 - Edifício Miele, Carnaxide (2790-073), matriculada na Conservatória do Registo Comercial de Lisboa com o número único de matrícula e de pessoa coletiva 500193100.
1.3 As encomendas das peças da marca Miele apenas podem ser realizadas por um prestador de serviços assistência técnica, pessoa singular ou coletiva, que utilize os Produtos e/ou Serviços da marca Miele no exercício da sua atividade profissional. –Em caso algum, poderão ser aplicáveis os presentes termos e condições aos Consumidores.
1.4 O presente Contrato é redigido em português.
1.5 Leia atentamente os presentes Termos e Condições antes de submeter a sua encomenda. Os Termos informam-no sobre quem somos, como são prestados os nossos serviços, fornecidas as peças, os produtos e serviços digitais, como as partes podem alterar ou resolver o contrato, o que fazer em caso de existência de um problema e/ou outras informações importantes. Caso detete algum erro nos presentes termos, contacte diretamente a Miele. Os presentes termos estão disponíveis na nossa Loja. Poderá consultar os presentes termos e as encomendas realizadas na conta de cliente da Loja. Também poderá consultar, descarregar, guardar e imprimir os Termos estabelecidos nesta página.
2. Pré-requisitos para a utilização da Loja
Conta de Cliente
2.1 Necessita de efetuar um registo e possuir uma conta para poder utilizar a Loja. Após introduzir os seus dados, pode terminar o processo de registo clicando no botão "Registar" e, será enviado automaticamente um pedido de registo à Miele. Está na livre disponibilidade da Miele a aceitação do seu pedido de registo. A Miele tem o direito de exigir ao prestador de serviços de assistência técnica que demonstre que (i) tem competência técnica para reparar os aparelhos domésticos e cumpre os regulamentos aplicáveis às prestações de serviços de assistência técnica de equipamento elétrico nos Estados Membros da União Europeia onde opera e (ii) está coberto por um seguro de responsabilidade profissional, independentemente de o Estado Membro o exigir. A Miele aceitará ou recusará o registo no prazo máximo de cinco (5) dias úteis, a contar desde a data da apresentação do pedido. Se a Miele aceitar o pedido de registo, confirmará que o seu registo foi bem-sucedido na Loja ou por e-mail. Após a confirmação de que o registo foi bem-sucedido, será criada uma conta e poderá iniciar a sessão, utilizando os seus dados de acesso (endereço de e-mail e palavra-passe).
Outros pré-requisitos
2.2 Por forma a poder utilizar os nossos Produtos e/ou Serviços Digitais, deve assegurar-se que preenche todos os pré-requisitos estipulados para o respetivo Produto ou Serviço Digital. Encontrará todos os pré-requisitos específicos para os Produtos e/ou Serviços Digitais na respetiva descrição do Produto ou Serviço Digital.
3. Celebração do contrato e correção de erros de entrada
A indicação da disponibilidade das nossas Peças, Produtos e Serviços Digitais na Loja não constitui uma oferta juridicamente vinculativa, mas sim um convite para efetuar uma encomenda. Poderá colocar qualquer Peça no cesto de compras virtual clicando no botão "juntar ao cesto de compras", sem concluir a encomenda. As peças selecionadas poderão ser consultadas e alteradas em qualquer altura. Antes de concluir a sua encomenda, poderá adicionar ou remover peças do cesto de compras, selecionando o símbolo do caixote do lixo e eliminando-as do cesto de compras. A encomenda de peças enumeradas na lista de encomendas será vinculativa, a partir do momento em que clicar no botão "Comprar agora" ou "Encomendar agora com obrigação de pagamento". A sua encomenda será aceite através do envio de um e-mail ou Confirmação de Encomenda, enviada no prazo máximo de 5 (cinco dias) após a realização da sua encomenda, momento em que entrará em vigor o contrato estabelecido entre as partes. Os produtos e serviços digitais não podem ser encomendados através da Loja. Para os produtos e serviços digitais, contacte-nos por correio Avenida do Forte, 5 - 2790-073 Carnaxide ou por correio eletrónico (planeamentost@miele.pt) para obter uma oferta. A sua aceitação da nossa oferta terá lugar quando nos enviar um e-mail a aceitá-la, momento em que entrará em vigor um contrato entre o Utilizador e nós.
4. Peças, produtos e serviços digitais
Generalidades
4.1 Poderá encontrar informações sobre as respetivas Peças, Produtos e Serviços Digitais, incluindo informações sobre os respetivos termos de licença/serviço para os Produtos e Serviços Digitais e os pré-requisitos específicos dos mesmos na descrição do Produto/Serviço Digital disponibilizado na Loja.
4.2 As imagens das Peças, Produtos e Serviços Digitais na nossa Loja são meramente ilustrativas. Embora envidemos todos os esforços para exibir as cores com precisão, não garantimos que as cores exibidas reflitam com precisão a cor das Peças, Produtos e Serviços Digitais. A sua Peça, Produto ou Serviço Digital poderá ser ligeiramente diferente das imagens.
Peças
4.3 Poderá adquirir Peças, utilizar e distribuí-las ou disponibilizá-las a terceiros, com a finalidade de prestar serviços no âmbito de um contrato de prestação de serviços celebrado com o seu cliente. É expressamente proibida qualquer distribuição comercial de Peças da Miele, e qualquer outra exploração comercial das mesmas, para além do anteriormente referido.
4.4 A Miele retém a titularidade das peças até à receção de todos os pagamentos decorrentes ou relacionados com a relação comercial. Em caso de falta de pagamento, a Miele tem o direito de reter as peças e utilizá-las após um período determinado pela Miele. O lucro da exploração será creditado através dos seus valores em dívida, deduzindo as despesas da exploração. Apenas poderá utilizar e vender Peças no decurso do negócio celebrado com a Miele, de acordo com o disposto na Secção 4.3 acima. Não poderá dar as Peças de penhora ou utilizá-las para assegurar os direitos de terceiros. A Miele é responsável por responder a todas as reclamações decorrentes da venda de Peças a terceiros, até ao valor das Peças já colocadas ao seu dispor. A Miele aceita pelo presente essa cedência. Se o valor total dos interesses de garantia da Miele exceder o valor de todos os créditos garantidos em mais de vinte (20) %, qualquer valor que ultrapasse esses interesses será disponibilizado a seu pedido. Deverá notificar imediatamente a Miele, caso existam ou venham a existir peças defeituosas ou reclamadas por terceiros. Será responsável por todos os custos e despesas da Miele incorridos por uma ação intentada por terceiros. O utilizador é responsável por todos os custos e despesas da Miele decorrentes de uma ação de terceiros contra a execução nos termos do § 771 do Código de Processo Civil (§ 771 ZPO).
4.5 A Miele garante o bom funcionamento / bom estado das Peças com as especificações expressamente declaradas quando o risco de perda ou dano de tais Peças passar para si. No caso de qualquer falha significativa de uma Peça no cumprimento de especificações expressamente declaradas pela Miele ("Defeito"), a Miele reparará - sujeito ao cumprimento das obrigações de notificação abaixo indicadas - exclusivamente ao seu critério, a Peça com Defeito, ou substituirá a Peça por uma Peça restaurada. Se a Miele for incapaz de reparar o Defeito após duas (2) tentativas, terá o direito de devolver a Peça defeituosa, e a Miele obriga-se a reembolsar o valor da venda. Deverá verificar se as peças entregues estão em bom estado imediatamente após a sua receção. A solicitação de reparação de uma peça defeituosa após a sua entrega está sujeita a comunicação escrita realizada de forma imediata à Miele. A notificação dessas reclamações será imediatamente considerada quando submetida no prazo de duas (2) semanas após a sua entrega. Os defeitos ocultos deverão ser comunicados por escrito, imediatamente após a sua verificação, e em qualquer caso, no prazo máximo de doze (12) meses, a contar da data da receção da respetiva Peça. A falta de comunicação atempada implicará a exclusão da responsabilidade da Miele, pelos direitos de reparação não reportados/comunicados. A Secção 10 não será afetada.
Utilização dos produtos digitais e contratos de licença de utilizador final
4.6 Geralmente oferecemos os nossos Produtos Digitais com base num prazo de licença fixo de um (1) mês ou doze (12) meses, sujeito à sua encomenda e ao pagamento adequado das taxas de licença cobradas pelo Produto Digital e ao estrito cumprimento destes Termos, do Contrato de Licença de Utilizador Final (EULA), disponibilizado nas respetivas páginas dos Produtos Digitais, e que deverá ser aceite a fim de poder utilizar os Produtos Digitais. O seu prazo de licença fixo para o respetivo Produto Digital caducará automaticamente no final do prazo. No entanto, poderá encomendar novamente o Produto Digital na Loja se o mesmo ainda se encontrar disponível.
Utilização dos serviços e termos do serviço
4.7 Salvo disposição em contrário nos presentes Termos, ou nas descrições dos respetivos Serviços, ou mediante acordo expresso entre as partes, fornecemos-lhe o respetivo Serviço (= direito limitado, não exclusivo, revogável e intransmissível de acesso às Informações de Reparação e Manutenção) pelo valor acordado de (1) nome do utilizador, sujeito à sua encomenda e ao pagamento adequado das taxas cobradas pelos Serviços e ao estrito cumprimento dos presentes Termos e de toda a legislação aplicável.
4.8 Em geral, disponibilizamos os nossos Serviços com base num prazo de serviço fixo de um (1) mês ou doze (12) meses. O prazo de serviço fixo para o respetivo Serviço caducará automaticamente no final do prazo. No entanto, poderá encomendar o Serviço na Loja novamente, se o este ainda se encontrar disponível.
4.9 Desde já, declara e aceita as seguintes restrições, e garante que não incitará a prática de infrações por parte de terceiros.
Não deverá distribuir, vender, alugar ou de outra forma licenciar ou sub-licenciar os Serviços sem o nosso consentimento prévio;
Não deverá utilizar os Serviços com mais utilizadores que os permitidos;
Não deverá utilizar os Serviços para quaisquer fins ilegais ou suscetíveis de violar os presentes termos ou qualquer lei aplicável;
Não deverá transmitir qualquer malware, defeitos ou quaisquer outros itens de natureza destrutiva ou quaisquer outros itens que possam ameaçar os Serviços ou quaisquer outros produtos e/ou serviços disponibilizados pela Miele, a quaisquer servidores ou redes ligadas a quaisquer produtos e/ou serviços disponibilizados pela Miele;
Não deverá traduzir, descompilar, copiar, criar obras derivadas ou modificar de outra forma os Serviços, a menos que tenha explicitamente o direito de o fazer ao abrigo da lei aplicável;
5. Ativação de Produtos e Serviços Digitais
Após a aceitação da sua encomenda, o Produto e/ou Serviço Digital será ativado para a sua utilização. Relativamente aos Produtos Digitais, receberá um link onde poderá encontrar e descarregar os ficheiros de instalação do Produto Digital correspondente.
6. Termos, condições e prazos de entrega das peças
6.1 A entrega é feita pelos nossos parceiros de entrega externos. Os prazos de entrega das Peças individuais encontram-se na página de checkout.
6.2 Expediremos as Peças após a aceitação da sua encomenda. O prazo de entrega é contado a partir do primeiro dia útil após a aceitação da sua encomenda.
6.3 Fazemos entregas apenas em Portugal.
6.4 Em caso de impedimento da conclusão da sua encomenda devido a greve, lockout, motivo de força maior, falta de mão-de-obra, atrasos imprevisíveis por parte dos subfornecedores, intervenções das autoridades, atos imprevisíveis de terceiros que não atuem em nosso nome, condições técnicas fora do nosso controlo e quaisquer outros acontecimentos imprevisíveis e fora da nossa responsabilidade, os prazos de entrega prolongados e o produto ou serviço só poderá ser entregue ou prestado depois de terminar o impedimento. Informá-lo-emos sobre o início e o fim de qualquer impedimento deste tipo sem demora. Se o impedimento atrasar a entrega do produto ou serviço, num prazo superior a um mês, ambas as partes terão o direito de rescindir o contrato relativamente às peças abrangidas pelo incumprimento da entrega.
6.5 Se, em casos excecionais, um artigo não estiver disponível em stock, comunicaremos imediatamente a data prevista de entrega ou proporemos o fornecimento de uma peça equivalente. Caso não concorde com essa data de entrega ou não deseje receber uma peça equivalente, a compra será cancelada e qualquer valor já pago será reembolsado.
7. Preços, meios e condições de pagamento
7.1 O registo e a utilização da Loja, bem como de alguns Serviços específicos, são gratuitos.
7.2 Os preços das nossas Peças, Produtos Digitais e Serviços indicados nas páginas de produtos e serviços da Loja são preços líquidos, não incluem o IVA à taxa legal em vigor e os custos de entrega. Poderá consultar os custos de entrega na página de checkout. Os custos de entrega são indicados na página de checkout junto aos preços.
7.3 Os preços indicados para os nossos Produtos e Serviços Digitais são definidos como pagamentos únicos.
7.4 O meio de pagamento disponibilizado é o pré-pagamento, via a forma de pagamento disponibilizada na Loja ou pelos serviços de apoio.
8. Privacidade de dados
8.1 Colaboramos com várias empresas no processamento de encomendas, por exemplo, empresas responsáveis pelo processamento de pagamentos e logística. Ao mesmo tempo, certificamo-nos da observância dos nossos parceiros das disposições aplicáveis à privacidade de dados.
8.2 Se necessário e, em função do modo de pagamento selecionado, a operação de pagamento das ordens de compra será realizada com a intervenção de um prestador de serviços competente.
8.3 Para informações mais detalhadas sobre privacidade de dados, consulte a nossa Declaração de Privacidade de Dados.
9. Reserva de alterações
A Miele reserva-se o direito de alterar e/ou complementar o âmbito dos Produtos e Serviços Digitais em qualquer altura, com efeitos para o futuro, quer para efeitos de desenvolvimento dos Produtos e Serviços Digitais quer e por razões de segurança, a menos que tal não seja razoável. Podemos alterar e/ou complementar o âmbito dos nossos Produtos e Serviços Digitais em qualquer altura, para efeitos de desenvolvimento dos nossos Produtos e Serviços Digitais, e por razões de segurança, a menos que tal não seja razoável para si.
10. Limitação de responsabilidade
A MIELE SERÁ RESPONSABILIZADA PELOS DANOS CAUSADOS COM CULPA, NEGLIGÊNCIA GROSSEIRA OU DOLO EM CUMPRIMENTO DAS DISPOSIÇÕES ESTABELECIDAS NA LEI PORTUGUESA. EM CASO DE NEGLIGÊNCIA A MIELE SERÁ RESPONSÁVEL APENASPELOS DANOS À VIDA, SAÚDE OU DANOS PESSOAIS. EM TODOS OS DEMAIS CASOS DE NEGLIGÊNCIA A MIELE SERÁ RESPONSÁVEL NA MEDIDA EM QUE INFRINGIR OU VIOLAR UMA OBRIGAÇÃO ESSENCIAL À IMPLEMENTAÇÃO DOS PRESENTES TERMOS E DE QUALQUER OUTRO ACORDO CELEBRADO AO ABRIGO DOS PRESENTES TERMOS E NO QUAL CONFIE OU POSSA CONFIAR REGULARMENTE. NESSE CASO, A RESPONSABILIDADE DA MIELE SERÁ LIMITADA AOS DANOS TÍPICOS PREVISÍVEIS AO ABRIGO DOS PRESENTES TERMOS. SÃO EXCLUÍDOS OUTROS PEDIDOS DE INDEMNIZAÇÃO POR DANOS CAUSADOS POR NEGLIGÊNCIA.
11. Gravidade
Cada um dos parágrafos dos presentes termos aplica-se separadamente. Se qualquer tribunal ou autoridade competente decidir que qualquer um deles é ilegal, os parágrafos restantes permanecerão em pleno vigor e produzirão os seus efeitos.
12. Legislação aplicável
Será aplicável a lei portuguesa. As partes acordam que serão competentes para a resolução dos litígios decorrentes do presente contrato os tribunais portugueses.
25 anos de garantia para o motor de máquinas de lavar roupa, máquinas de secar roupa e máquinas de lavar e secar roupa
A Miele Portuguesa, LDA. concede ao comprador uma garantia adicional de 25 anos para o motor de máquinas de lavar roupa, máquinas de secar roupa e máquinas de lavar e secar roupa. A garantia do motor é válida juntamente com a garantia dos aparelhos Miele de dois anos e os direitos de garantia legais do vendedor (que o comprador pode exercer gratuitamente), sem os limitar. As seguintes condições da garantia aplicam-se exclusivamente a aparelhos novos.
I. Duração e início da garantia
1. A garantia do motor é concedida por um período de 25 anos, desde que utilizado de acordo com as especificações.
2. O período de garantia tem início a partir da data de emissão da fatura de compra do aparelho.
Os serviços de garantia e substituição no âmbito da garantia não prolongam o período de garantia original.
II. Condições prévias para a garantia
1. A garantia de 25 anos para o motor aplica-se exclusivamente a máquinas de lavar roupa, máquinas de secar roupa e máquinas de lavar e secar roupa da gama doméstica, em condições normais de utilização. Os aparelhos profissionais e Pequenos Gigantes estão excluídos desta garantia.
2. O aparelho foi adquirido através de um distribuidor autorizado ou diretamente através da Miele num país do Espaço Económico Europeu ou na Suíça a partir de 01-10-2025 e também aí instalado.
3. A garantia do motor foi ativada através do registo do aparelho dentro do prazo de garantia de três anos no website da Miele miele.pt/my-appliances. Após a ativação com sucesso, receberá uma confirmação com estas condições de garantia do motor para o endereço de e-mail indicado na conta do cliente.
4. Para validar o direito de garantia, deve contactar um serviço de assistência técnica autorizada pela Miele ou a assistência técnica da Miele. O serviço de assistência técnica da Miele está disponível em miele.pt/service.
5. A pedido do técnico do serviço de assistência técnica, deve apresentar o comprovativo de garantia (recibo) e a confirmação de ativação (e-mail de confirmação).
III. Conteúdo e extensão da garantia
1. Defeitos no motor serão reparados gratuitamente, dentro de um prazo razoável após a notificação pelo comprador, à nossa escolha, através da reparação ou substituição do motor ou das peças do motor em questão. As despesas previstas para este efeito, tais como custos de transporte, viagem, mão-de-obra e peças sobressalentes são suportadas pela Miele Portuguesa, LDA. As peças ou as máquinas substituídas passam a ser propriedade da Miele Portuguesa, LDA.
2. A garantia não inclui quaisquer reclamações por danos contra a Miele Portuguesa, LDA. exceto se a assistência técnica autorizada pela Miele Portuguesa, LDA. agir com negligência intencional ou grosseira.
IV. Restrição da garantia
Não estão incluídos na garantia os erros ou defeitos que possam ser atribuídos a:
1. montagem ou instalação incorreta, por exemplo, incumprimento dos regulamentos de segurança ou das instruções de montagem, instalação ou utilização;
2. utilização incorreta, bem como operação inadequada ou tensão como, por exemplo, a utilização de detergente para lavar louça/roupa ou produtos químicos inadequados;
3. especificações diferentes de um aparelho adquirido noutro país do Espaço Económico Europeu ou na Suíça, que por esse motivo, não pode ser utilizado ou só pode ser utilizado com restrições;
4. influências externas como, por exemplo, danos de transporte, danos causados por impactos ou golpes, danos devido a condições meteorológicas ou outros fenómenos naturais;
5. execução de reparações e alterações pela assistência técnica não autorizada e não treinada pela Miele para este tipo de serviço;
6. utilização de peças sobressalentes não originais da Miele, bem como acessórios que não sejam disponibilizados pela Miele; e
7. oscilações de tensão e de energia que excedam os limites superiores ou inferiores de tolerância estabelecidos pela Miele.
V. Proteção de dados
No âmbito da prestação dos serviços, Miele Portuguesa, LDA. recolhe e processa dados pessoais. Mais informações sobre processamento de dados podem ser consultadas na política de privacidade em miele.pt/protecao-dados.