Proteção de dados

Esta declaração de proteção de dados informa-o sobre o processamento de dados no âmbito da nossa página de Internet e de outros serviços da Miele. Por serviços entende-se os serviços e outras actividades, tais como apoio, a serem fornecidos ou executados por ou em nome da Miele. O processamento de dados pessoais ocorre exclusivamente no âmbito das respectivas leis de proteção de dados aplicáveis, em particular o Regulamento Geral de Proteção de Dados da União Europeia ("UE") (UE 2016/679) (doravante designado por "RGPD") e, se for caso disso, a lei local de proteção de dados aplicável no seu território. Quando nos referimos ao RGPD, incluímos também uma referência às disposições aplicáveis da lei local de proteção de dados no seu território.

1. Informações gerais

1.1 Dados pessoais

De acordo com o Art. 4 (1) do RGPD, "dados pessoais" significa qualquer informação relativa a uma pessoa singular identificada ou identificável (a seguir designada por "titular dos dados"); considera-se que uma pessoa singular é identificável, direta ou indiretamente, em especial através de um identificador como um nome, um número de identificação, dados de localização, um identificador em linha ou uma ou mais caraterísticas especiais que exprimam a identidade física, fisiológica, genética, mental, económica, cultural ou social dessa pessoa singular.

1.2 Responsável pelo tratamento

O responsável pelo tratamento na aceção do Art. 4 (7) do RGPD é:

Miele Portuguesa, Lda

Av. do Forte, 5.

2790 - 073 Carnaxide

Tel: 214 248 100

E-mail: info@miele.pt

1.3 Responsável pela Proteção de Dados

Pode contactar o nosso "Responsável pela proteção de dados" através do endereço postal ou do número de telefone indicados na secção Responsável pelo tratamento ou enviando um e-mail para: DpoMiele@grupoadaptalia.es

1.4 Base jurídica do tratamento

As informações sobre a base jurídica são fornecidas na secção relevante para cada uma das actividades de processamento individuais. Em geral, aplica-se o seguinte:

Na medida em que obtivermos o seu consentimento para o processamento de dados pessoais, Art. 6 (1) (a) do RGPD é a base legal.

Quando o tratamento de dados pessoais é necessário para a execução de um contrato no qual é parte ou para tomar medidas a seu pedido antes da celebração de um contrato, o Art. 6 (1) (b) do RGPD é a base legal.

Na medida em que o tratamento de dados pessoais é necessário para o cumprimento de uma obrigação legal a que estamos sujeitos, o Art. 6 (1) (c) do RGPD é a base legal.

Se o tratamento for necessário para salvaguardar um interesse legítimo da nossa parte ou da parte de terceiros e se os seus interesses, direitos e liberdades fundamentais não prevalecerem sobre os interesses anteriores, o Art. 6 (1) (f) do GDPR serve como base legal para o processamento.

1.5 Armazenamento de dados pessoais

Apagamos os dados pessoais logo que o seu armazenamento deixe de ser necessário em relação aos objectivos para os quais foram recolhidos ou processados. Para além disso, podemos ser obrigados a armazenar os seus dados pessoais para cumprimento de uma obrigação legal que exija o processamento pela legislação da União ou do Estado-Membro a que estamos sujeitos (por exemplo, legislação comercial e fiscal). Os dados pessoais serão eliminados quando expirar o período de conservação prescrito pelas normas supramencionadas, exceto se houver necessidade de continuar a conservar os dados para celebrar ou cumprir um contrato.

1.6 Obrigação de fornecer dados pessoais

Salvo indicação em contrário na nossa Política de Privacidade, o utilizador não é legal ou contratualmente obrigado a fornecer os seus dados pessoais. No entanto, o não fornecimento de dados pessoais pode, nalguns casos, significar a impossibilidade de prestarmos serviços.

1.7 Transferência de dados pessoais

No contexto do processamento de dados descrito neste Aviso de Privacidade, pode ser possível que transfiramos dados pessoais para as seguintes categorias de destinatários (para além dos destinatários expressamente indicados neste Aviso de Privacidade):

Agentes autorizados e outros consultores (por exemplo, advogados, contabilistas fiscais, auditores);
Prestadores de serviços (por ex. agências de marketing, fornecedores de serviços de TI);
Empresas do Grupo Miele (https://www.miele.com/en/com/subsidiaries-2156.htm);
Companhias de seguros; e
Agências estatais e organismos governamentais.

Apenas transmitimos dados pessoais a terceiros na medida em que tal seja necessário para o cumprimento das nossas obrigações contratuais, caso tenhamos ou o respetivo terceiro tenha um interesse legítimo no processamento dos dados pessoais ou caso tenha dado o seu consentimento para a transmissão. Além disso, apenas transferimos dados pessoais para terceiros se e na medida em que formos obrigados a fazê-lo de acordo com a lei aplicável, ação regulamentar ou ordem judicial.

1.8 Transferência internacional de dados pessoais

Salvo indicação expressa em contrário nesta declaração de privacidade, todos os dados pessoais recolhidos em relação à sua utilização dos serviços Miele são geralmente armazenados e processados em servidores no território da União Europeia. No entanto, é possível que os seus dados sejam transferidos e processados fora do território da União Europeia. Nesse caso, os seus dados serão protegidos por medidas de segurança adequadas, conforme estabelecido no Art. 46.º, n.º 2, do RGPD, em particular, mas sem limitação, a utilização das cláusulas contratuais-tipo para a transferência de dados entre países da UE e países terceiros (que podem ser consultadas aqui) ou decisões de adequação da Comissão Europeia com base no Art. 45 do Regulamento (UE) 2016/679 (que pode ser consultado aqui). Se pretender obter mais informações sobre a transferência internacional de dados na Miele, contacte-nos.

1.9 Direitos do titular dos dados

Os titulares dos dados têm vários direitos ao abrigo do RGPD. Estes incluem, nomeadamente:

Direito à informação: De acordo com o Art. 15 do RGPD, pode solicitar uma confirmação sobre se os dados pessoais que lhe dizem respeito estão a ser processados por nós. Se esse processamento estiver disponível, também pode solicitar-nos mais informações sobre o processamento.
Direito de retificação: De acordo com o Art. 16 do RGPD, o utilizador tem direito à retificação e/ou conclusão se o processamento dos dados pessoais que lhe dizem respeito estiver incorreto ou incompleto.
Direito à limitação do tratamento: Pode solicitar, nos termos do Art. 18 do RGPD, que o processamento dos seus dados pessoais seja restringido, desde que se verifique uma das seguintes condições:

(i) a exatidão dos dados pessoais é contestada pelo titular dos dados, durante um período que permita ao responsável pelo tratamento verificar a exatidão dos dados pessoais;

(ii) o tratamento é ilícito e a pessoa em causa opõe-se ao apagamento dos dados pessoais e solicita, em contrapartida, a limitação da sua utilização

(iii) o responsável pelo tratamento já não precisar dos dados pessoais para fins de tratamento, mas esses dados são requeridos pela pessoa em causa para efeitos de declaração, exercício ou defesa de um direito num processo judicial;

(iv) o titular dos dados opôs-se ao tratamento nos termos do Art. 21 (1) do RGPD, enquanto se aguarda a verificação se os motivos legítimos do responsável pelo tratamento prevalecem sobre os da pessoa em causa.

Direito ao apagamento: De acordo com o Art. 17 do RGPD, o utilizador também tem o direito, em determinadas circunstâncias, de exigir o apagamento dos seus dados pessoais que tenham sido armazenados, desde que se verifique uma das seguintes condições

(i) os dados pessoais já não são necessários para os fins para os quais foram recolhidos ou tratados de outra forma;

(ii) o titular dos dados retira o consentimento em que se baseia o tratamento, de acordo com o Art. 6 (1) (a) do RGPD, ou do Art. 9 (2) (a) do RGPD, e se não existir outro fundamento jurídico para o tratamento;

(iii) o titular dos dados se opõe ao tratamento nos termos do Art. 21(1) do RGPD e não existirem motivos legítimos prevalecentes para o tratamento, ou se a pessoa em causa se opuser ao tratamento nos termos do Art. 21 (2) DO RGPD;

(iv) os dados pessoais foram processados ilegalmente;

(v) os dados pessoais têm de ser apagados para cumprimento de uma obrigação jurídica decorrente do direito da União ou do direito local de um Estado-Membro a que o responsável pelo tratamento está sujeito;

(vi) os dados pessoais foram recolhidos no âmbito da oferta de serviços da sociedade da informação referidos no Art. 8 (1) DO RGPD.

Direito à portabilidade dos dados: De acordo com o Art. 20 do RGPD, o utilizador também tem o direito de receber os dados pessoais que forneceu num formato estruturado, comum e legível por máquina e de os transmitir sem qualquer impedimento da nossa parte a outro responsável pelo tratamento.
Direito de recurso: Tem o direito de reclamar sobre o tratamento dos seus dados pessoais por uma autoridade de proteção de dados.
Direito de objeção: Se os seus dados pessoais, com base em interesses legítimos, forem processados nos termos do Art. 6 (1) (f) do GDPR, tem o direito de se opor ao processamento dos seus dados pessoais de acordo com o Art. 21 do RGPD, desde que existam razões para tal decorrentes da sua situação particular, a Miele não possa demonstrar motivos legítimos convincentes para o processamento que se sobreponham aos interesses, direitos e liberdades do titular dos dados ou se a sua objeção se basear no facto de ser direcionado para publicidade pessoal. Neste último caso, dispõe de um direito geral de objeção, que é implementado por nós sem que qualquer situação seja especificada.

Para fazer valer os direitos acima mencionados, contacte-nos indicando a sua preocupação, o seu nome e, se aplicável, o seu número de cliente. Dirija o seu pedido aos dados de contacto indicados nas secções Controlador ou Responsável pela Proteção de Dados.

2. Recolha e tratamento relacionados com o nosso sítio Web

2.1 Dados processados automaticamente aquando da visita

Sempre que acede ao nosso sítio Web, o seu navegador transmite automaticamente dados que são armazenados nos ficheiros de registo do servidor. Estes incluem os seguintes dados (doravante designados por "dados de ficheiros de registo"):

Informações sobre o tipo de browser e a versão do browser;
Sistema operativo do utilizador;
Fornecedor de serviços de Internet e endereço IP do utilizador; e
Data e hora do acesso.

Os dados do ficheiro de registo são avaliados de forma anónima para melhorar continuamente o sítio Web, para adaptar o sítio Web aos interesses dos nossos utilizadores e para poder corrigir erros rapidamente. Para estes fins, o nosso interesse legítimo no processamento de dados está em conformidade com o Art. 6 (1) (f) do RGPD.

De forma não anónima, os dados do ficheiro de registo são utilizados exclusivamente para detetar avarias e garantir a segurança do sistema, incluindo a deteção e o rastreio de tentativas de acesso indevido e tentativas de fraude e abuso. Em caso de erros técnicos ou incidentes de segurança, também podemos registar o número do cliente e o ID do carrinho de compras. Os dados são armazenados por um período máximo de 30 dias. Em certos casos, os dados do ficheiro de registo devem ser armazenados por um período mais longo, por exemplo, para resolução de problemas ou para preservação de provas. Nesses casos, os dados do ficheiro de registo não serão eliminados até ao esclarecimento final do respetivo incidente e podem, em casos individuais, ser encaminhados para as autoridades investigadoras. Para estes fins, o nosso interesse legítimo no tratamento de dados é conforme com o Art. 6 (1) (f) do RGPD.

2.2 Registo para a conta Miele

Com uma conta Miele, pode aceder facilmente a todas as informações relevantes relacionadas com as suas encomendas, produtos, garantias, eventos futuros e serviços de produtos. Todas estas informações são recolhidas e disponibilizadas após o seu registo e login no site da Miele ou nas aplicações Miele.

Nós e a Miele & Cie. KG somos conjuntamente responsáveis pelo tratamento de dados. Pode contactar-nos a qualquer momento se tiver alguma dúvida ou desejar exercer os seus direitos como titular dos dados. Mediante solicitação, forneceremos os principais termos do acordo de controlador conjunto entre a Miele & Cie. KG e nós.

Se nos enviar dados ativamente, por exemplo através do registo numa conta Miele, processaremos os dados transmitidos por si.

Ao registar-se numa Conta Miele, recolhemos e processamos as seguintes informações suas:

título
nome
endereço eletrónico
endereço eletrónico
número de telefone
artigos encomendados
endereço de entrega, se for diferente:
dados de pagamento e faturação.

Processamos os dados acima referidos para criar e manter uma conta Miele. A base legal é o Art. 6 (1) (b) do RGPD.

Se indicar a sua data de nascimento, processamos os seus dados para lhe enviar uma surpresa pessoal de aniversário por e-mail, Miele Apps ou qualquer outro canal de comunicação. A base legal é o seu consentimento, de acordo com o Art. 6 (1) (a) do RGPD. Pode revogar o seu consentimento para a utilização dos seus dados em qualquer altura com efeitos para o futuro. Para este efeito, utilize os dados de contacto fornecidos nas secções Controlador ou Responsável pela Proteção de Dados.

Guardamos os seus dados durante a existência da sua conta Miele. Depois disso, armazenamos os seus dados apenas e na medida em que somos obrigados a armazená-los por motivos de direito comercial e fiscal. Para o efeito, a base legal é o Art. 6 (1) (c) do RGPD.

Se e na medida em que decidiu registar um aparelho Miele através do site da Miele ou da aplicação Miele ou emparelhar um aparelho Miele ligado à rede com a sua conta Miele, processamos os seguintes dados:

Número de cliente e conta Miele;
Número de série do equipamento;
Número de fabrico do aparelho;
Caraterísticas funcionais dos aparelhos e dados mestre dos aparelhos; e
Data de compra.

Processamos os dados acima referidos para lhe fornecer uma visão geral de todos os seus aparelhos domésticos registados ou emparelhados. A base legal é o Art. 6 (1) (b) do RGPD.

Guardamos os seus dados durante a existência da sua conta Miele. Depois disso, armazenamos os seus dados apenas e na medida em que somos obrigados a armazená-los por razões baseadas no direito comercial e fiscal. Para o efeito, a base legal é o Art. 6 (1) (c) do RGPD.

2.3 Dados processados aquando da utilização da loja online

Se nos fornecer dados de forma ativa, por exemplo, através da nossa loja online, processaremos os dados por si transmitidos.

Pode utilizar a nossa loja online como convidado ou utilizador registado. Ao utilizar a loja online, recolhemos e processamos as seguintes informações do utilizador:

Título;
Nome e apelido;
Endereço;
Correio eletrónico;
Número de telefone;
Artigos encomendados;
Intervalo e endereço de entrega, se diferentes;
Dados da fatura e do pagamento.

Processamos os dados acima para processar as suas encomendas. Se se inscreveu numa assinatura, processaremos os dados acima para cada entrega.

A base legal é o Art. 6 (1) (b) do RGPD. Quando utiliza a loja online como utilizador registado, guardamos o histórico de encomendas na sua conta Miele; por exemplo, para apresentar os seus produtos comprados recentemente. A base legal para tal é o Art. 6 (1) (b) do RGPD.

Guardamos os dados recolhidos para o contrato até à expiração da garantia legal ou contratual e dos direitos de garantia. Depois disso, armazenamos as informações exigidas pela legislação comercial e fiscal durante os períodos legais, exclusivamente para efeitos de uma auditoria efectuada pelas autoridades fiscais. Para o efeito, a base jurídica é o Art. 6 (1) (c) do RGPD.

Os seus dados de pagamento serão transmitidos ao respetivo prestador de serviços de pagamento para o processamento do pagamento.

Designámos os seguintes prestadores de serviços de pagamento: (i) Worldpay (UK) Limited, (ii) Worldpay Limited e (iii) Worldpay AP Ltd, com sede em The Walbrook Building 25 Walbrook, London EC4N 8AF, Reino Unido, www.worldpay.com e (iv) Adyen N.V., Simon Carmiggeltstraat 6-50, 1011 DJ, Amesterdão, Países Baixos, https://www.adyen.com/policies-and-disclaimer/privacy-policy, para processar pagamentos via Apple Pay, Google Pay, cartão de crédito e outros métodos de pagamento em nome da Miele. Todos os dados do cartão de crédito são introduzidos diretamente no sistema do respetivo fornecedor de pagamentos e não podem ser lidos ou processados por nós. Os avisos de privacidade e outras informações sobre os nossos prestadores de serviços de pagamento encontram-se nos respectivos sites.

Se escolher "Pagamento por banco", o pagamento é efectuado através da Tink. Após a seleção do seu banco, será redireccionado para o site ou aplicação do seu banco para concluir o pagamento. Para mais informações sobre o pagamento em linha por via bancária, consulte: https://tink.com/legal/notices/.

Mais informações sobre o processamento dos seus dados ao utilizar o Apple Pay podem ser encontradas em: https://support.apple.com/en-us/HT203027.

Mais informações sobre o processamento dos seus dados ao utilizar o Google Pay podem ser encontradas em: https://policies.google.com/privacy e https://payments.google.com/payments/apis-secure/get_legal_document?ldo=0&ldt=privacynotice&ldl=en-GB.

Se pagar através do PayPal, será redireccionado para o sítio Web do PayPal através de uma ligação. No que diz respeito ao processamento do pagamento, os dados processados referem-se ao seu nome, endereço, endereço de correio eletrónico, número(s) de telefone e informações sobre a conta ou o cartão de crédito. Consulte os Termos e Condições Gerais, os Termos de Utilização e o Aviso de Privacidade de PayPal (Europe) Sàrl et Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg no sítio Web: www.paypal.com.

Se pagar através do Klarna, será reencaminhado para a aplicação Klarna, um serviço do Klarna Bank AB (publ) Sveavägen 46, 111 34 Estocolmo, Suécia. Relativamente ao processamento de pagamentos, os dados processados dizem respeito ao seu nome, endereço, endereço de correio eletrónico, números de telefone e informações sobre a conta ou o cartão de crédito. Consulte os Termos e Condições Gerais, o Aviso de Privacidade e os Termos de Utilização da Klarna, que podem ser consultados em: https://www.klarna.com.

A base legal é o Art. 6 (1) (b) do RGPD.

Para além das finalidades de processamento acima mencionadas, processamos o seu endereço IP para fins de segurança informática e de prevenção de fraudes, em especial para prevenir e detetar fraudes nos pagamentos. Para efeitos de prevenção de fraudes, recebemos informações do nosso prestador de serviços de pagamento para avaliação dos riscos de pagamento e para garantir serviços seguros.

Também processamos os dados do seu endereço (ou endereço de entrega, se for diferente) para validar o seu endereço. Processamos esses dados para fins de prevenção de fraudes, bem como para evitar e corrigir erros de introdução. Temos um interesse legítimo nesse processamento de dados, a base legal é o Art. 6 (1) (f) do RGPD. Utilizamos um processador vinculado por instruções na aceção do Art. 28 do RGPD para o processamento de dados.

O endereço de entrega é transmitido ao parceiro de entregas por nós designado. Para que o parceiro de entregas possa contactá-lo para coordenar a data de entrega ou em caso de problemas de entrega, fornecemos ao parceiro de entregas o seu endereço de e-mail e, se aplicável, o número de telefone. Os respectivos dados são transmitidos exclusivamente para os respectivos fins e são eliminados após a entrega.

Para determinados produtos, oferecemos um serviço de localização e seguimento. Neste caso, transmitimos o seu endereço de correio eletrónico e outros dados ao nosso prestador de serviços vinculado a instruções. A base legal para o processamento dos dados é o Art. 6 (1) (b) do RGPD. Além disso, temos um interesse legítimo na entrega correta da sua encomenda, Art. 6 (1) (f) do RGPD. Os dados serão processados enquanto forem necessários para o serviço de localização e seguimento e serão eliminados posteriormente.

2.4 Encontrar um concessionário

Para a nossa funcionalidade "Encontrar um concessionário", utilizamos o serviço de mapas Google Maps através de uma API. O fornecedor é a Google Ireland Ltd., Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda (a seguir designada por "Google").

Se o utilizador concordar em utilizar a nossa funcionalidade clicando no botão "Carregar conteúdo do Google", o seu

endereço IP;
endereço - se introduzido no campo de introdução do utilizador na página; e
geolocalização - se clicar no ícone de seta junto ao campo de introdução na página e der ou tiver dado autorização para partilhar a sua (geo)localização no seu navegador,

será partilhada com o Google para que a funcionalidade possa fornecer-lhe uma lista de revendedores, parceiros ou outros locais relacionados com a Miele perto da localização que indicou.

Guardamos a sua decisão para a sessão atual num cookie, para que ainda tenha a possibilidade de mudar de opinião. O cookie de sessão tem apenas esse conteúdo (valor verdadeiro/falso). Para mais informações, consulte a nossa política de cookies.

Processamos os seus dados para lhe fornecer os serviços que solicitou, de acordo com o Art. 6 (1) (b) do RGPD.

Pode alterar a sua permissão ou não permissão para partilhar a sua (geo)localização nas preferências de privacidade do seu browser ou nas definições do sítio em qualquer altura.

Se mudar de ideias quanto à utilização dos seus dados para a funcionalidade, pode eliminar os cookies e recarregar a página ou terminar a sessão.

A Google controla os seus dados pessoais e pode utilizá-los para os seus próprios fins e enviá-los para países seguros e inseguros. Não temos qualquer influência sobre essa transferência e processamento de dados. Se pretender obter mais informações sobre o processamento de dados e a privacidade do Google Maps, visite https://policies.google.com/privacy#europeanrequirements.

3. Clube Miele

O Miele Club é um programa de fidelização de clientes no qual o membro manifesta um interesse especial pelo fabricante Miele e pelos seus produtos e serviços e que representa uma ligação especial entre o membro e a Miele. Em troca, o membro recebe vantagens e benefícios especiais.

Se se registar no programa de fidelização de clientes Miele Club, recolhemos os seguintes dados do cliente como parte do seu registo:

forma de endereço,
nome,
morada com código postal,
número de telefone (opcional),
endereço de correio eletrónico,
palavra-passe,
e data de nascimento (facultativo).

Processamos estes dados do cliente para efeitos de fornecimento do nosso programa de clientes. Se fornecer a sua data de nascimento no nosso formulário, será controlada a idade mínima de 18 anos para participar. A base legal para este facto é o Art. 6 (1) (b) do RGPD. As condições gerais de utilização do Miele Club podem ser consultadas aqui https://www.miele.pt/c/condicoes-gerais-13.htm#p7613.

Armazenamos os dados dos clientes até ao fim da sua participação no programa de clientes Miele Club, desde que e na medida em que não sejamos obrigados a armazená-los por mais tempo devido a razões de direito comercial e fiscal.

Como membro do Clube, pode receber dois tipos de comunicação do Clube Miele, sendo que a comunicação contratual do Clube é activada por defeito enquanto participar no Clube Miele:

Comunicações contratuais do Miele Club baseadas nos termos de participação e utilização do Miele Club. Trata-se de mensagens sobre descontos promocionais especiais do Miele Club, uma mensagem de boas-vindas com um voucher, mensagens sobre alterações de estatuto (por exemplo, no caso de ter atingido um estatuto mais elevado através do registo de aparelhos adicionais) e um voucher no seu aniversário - desde que nos tenha indicado a sua data de nascimento. A comunicação também é permitida em caso de dúvidas sobre a sua adesão. As comunicações são geralmente enviadas em formato digital (por correio eletrónico), mas também podem ser enviadas por correio postal. Esta comunicação é efectuada para implementar os termos de utilização acordados https://www.miele.pt/c/condicoes-gerais-13.htm#p7613. A base legal para este facto é o Art. 6 (1) (b) do RGPD.
Comunicações personalizadas do Miele Club, desde que o utilizador tenha dado o seu consentimento para o processamento de dados. A base legal para tal é o Art. 6 (1) (a) do RGPD.

Para além dos dados acima referidos, processamos os seguintes dados pessoais para efeitos de comunicação personalizada do Miele Club:

(i) Histórico de compras:

Aparelhos ou produtos Miele que já foram ou serão futuramente comprados ou registados diretamente da/pela Miele (adicionados à conta de cliente); a hora/local da compra; o valor de venda (incluindo preços unitários e totais); informações sobre devoluções; frequência de compra; método de pagamento; e participação em quaisquer promoções ou resgate de vouchers e utilização de descontos. A Miele processa o seu histórico de encomendas (incluindo retroativamente, quando relevante) durante 10 anos para aparelhos e 5 anos para consumíveis e acessórios para fornecer informações personalizadas.

(ii) Cliques na Newsletter:

Confirmação de que a comunicação do Miele Club foi recebida e lida, incluindo a hora de abertura, bem como informações sobre os links em que clicou. Se clicar num link numa comunicação comercial, também processamos informações - obtidas através de cookies - sobre o seu comportamento de utilizador no site a que acedeu através do link. Armazenaremos estas informações durante 2 anos para fornecer informações personalizadas.

Processamos estes dados pessoais para as seguintes finalidades publicidade personalizada de produtos ou serviços Miele (como eventos nos nossos Miele Experience Centres, serviços incluindo Garantias Alargadas, verificações de serviço e Consultas Individuais de Produtos), criar análises automatizadas do comportamento de compra e criar um perfil de cliente, fazer atribuições a grupos de valor do cliente, gerar uma pontuação de reativação (identificar inatividade ou risco de migração), realizar uma reativação dinâmica (publicidade direcionada com base na frequência de compra), realizar atribuições promocionais a um Miele Experience Center (MEC), enviar vouchers, recomendações de artigos, convites para aproveitar promoções especiais (como eventos MEC) e inquéritos aos clientes sobre produtos, promoções e o Miele Club em geral.

Guardamos as suas informações no seu perfil de utilizador e utilizamo-las para adaptar melhor o conteúdo da nossa comunicação do Club aos seus interesses pessoais e para oferecer mais serviços a clientes particularmente fiéis.

Pode revogar o seu consentimento a qualquer momento com efeitos futuros, por exemplo, contactando o nosso centro de assistência ou o responsável pela proteção de dados; não existe um formato específico que a sua notificação tenha de seguir. Também pode clicar no link de cancelamento de subscrição que aparece no final da comunicação do Miele Club. Adicionalmente, pode revogar o seu consentimento ou terminar a sua adesão na sua conta de cliente em "A minha conta / O meu perfil / Dados pessoais".

A revogação do seu consentimento para receber comunicações personalizadas do Miele Club só afecta a sua adesão se a sua revogação puder ser explicitamente entendida como uma rescisão da sua adesão. Isto aplica-se, por exemplo, se nos enviar um e-mail a informar que já não pretende participar no programa. No entanto, não se aplicará se apenas clicar na ligação de anulação da subscrição num e-mail publicitário.

4. Comunicação comercial

Se e na medida em que nos tiver dado o seu consentimento para fins de marketing e publicidade, por exemplo, através da subscrição da newsletter, inquéritos de satisfação do cliente, notificação de aplicações, newsletter do Miele Club, etc., ou se estivermos autorizados a processar os seus dados para os fins acima mencionados com base legal no nosso interesse legítimo, o processamento de dados necessário no contexto do estabelecimento de contacto é realizado com base legal no seu consentimento, Art. 6 (1) (a) do RGPD ou do nosso interesse legítimo, Art. 6 (1) (f). É possível que as comunicações comerciais sejam enviadas através dos nossos prestadores de serviços externos. Estes prestadores de serviços actuam como processadores em nosso nome. Pode opor-se ao processamento dos seus dados para estes fins ou revogar o seu consentimento a qualquer momento, com efeitos para o futuro (por exemplo, utilizando a ligação de anulação da subscrição contida na mensagem de correio eletrónico ou escrevendo-nos por correio eletrónico ou carta).

Verificaremos se o endereço de correio eletrónico que forneceu para receber mensagens comerciais é válido através de um pequeno pedido ao seu fornecedor de serviços de correio eletrónico (chamada SMTP). Como resultado, não receberá quaisquer mensagens de correio eletrónico. A base legal para isto é o nosso interesse legítimo, melhorando a entrega dos nossos e-mails, a reputação do nosso endereço de remetente e tendo uma lista de correio correta, Art. 6 (1) (f) do RGPD.

4.1 Básicos

A Miele oferece um vasto leque de produtos e serviços. Já utilizamos um certo grau de personalização na versão básica da nossa newsletter e nas nossas comunicações comerciais (utilizamos ambos os termos como sinónimos). Damos-lhe mais controlo sobre os dados que utilizamos, permitindo-lhe adicionar ou excluir grupos de dados. Para facilitar, dividimos o grau de personalização em três grupos: "Básico", "Comportamento do sítio Web e da aplicação para publicidade personalizada" e "Utilização do aparelho para publicidade personalizada". Explicamos estes grupos mais detalhadamente abaixo, e pode controlá-los com consentimentos separados.

No âmbito da comunicação comercial baseada no consentimento, informá-lo-emos sobre produtos e inovações da gama de produtos Miele, ofertas Miele, sorteios, eventos organizados pela Miele, inquéritos aos clientes, classificação de produtos e pedidos de revisão de produtos Miele adquiridos e receitas, tudo adaptado aos seus interesses. Para classificações e avaliações de produtos, consulte também a secção "Classificações e avaliações de produtos" abaixo nesta declaração de privacidade e as respectivas condições de utilização.

Utilizamos o código postal indicado para o informar sobre eventos Miele na sua área. Além disso, quando lhe enviarmos comunicações comerciais, teremos em conta os interesses que indicou quando se registou para receber comunicações comerciais ou quando se registou na sua conta, se tal estiver disponível no seu país.

Se e na medida em que nos tiver dado o seu consentimento, nós e a Miele & Cie. KG, Carl-Miele-Str. 29, 33330 Gütersloh, Alemanha, processamos os dados de contacto que nos forneceu (endereço de e-mail e nome, o seu número de telefone e/ou a sua conta Miele, se tiver uma) e os grupos de dados abaixo indicados para lhe enviar comunicações comerciais personalizadas por e-mail, SMS, correio ou através das aplicações e sites da Miele. Nós e a Miele & Cie. KG são conjuntamente responsáveis pelo processamento de dados. Pode contactar-nos a qualquer momento se tiver dúvidas ou pretender exercer os seus direitos enquanto titular dos dados. Mediante pedido, fornecemos-lhe os termos principais do acordo de controlo conjunto entre a Miele & Cie. KG e nós.

A base legal para este processamento é o seu consentimento, Art. 6 (1) (a) do RGPD.

Processamos os dados de contacto e a sua declaração de consentimento para os fins acima mencionados durante 5 anos após cada utilização.

Pode revogar o seu consentimento em qualquer altura para o futuro, sem necessidade de justificar, por exemplo, por escrito. Encontrará também uma ligação para anular a subscrição em todos os e-mails que lhe forem enviados, que pode utilizar para cancelar a sua subscrição. Nas definições da sua conta Miele e da sua aplicação existe também um botão de cancelamento.

4.1.1 Historial de compras, eventos e serviços

Adaptaremos as nossas comunicações comerciais aos seus interesses/necessidades. Por isso, levamos em consideração todos os eletrodomésticos ou produtos Miele que já adquiriu diretamente da Miele e/ou registou/emparelhou na sua conta Miele e aqueles que irá adquirir ou registar/emparelhar no futuro, bem como quaisquer eventos Miele que tenha reservado. Isso inclui lembretes para extensões de garantia e para resgatar o voucher de consumíveis fornecido com o seu eletrodoméstico. A Miele processará o seu histórico de encomendas (também retroativamente, quando aplicável) por um período de 10 anos para eletrodomésticos e 5 anos para consumíveis e acessórios.

Também utilizamos informações sobre os serviços que utilizou no passado e que irá utilizar no futuro (p. ex. serviço de entrega e/ou instalação, trabalhos de manutenção, aconselhamento individual de produtos e contacto com o serviço de apoio ao cliente da Miele) e as missões de técnicos que encomendou. Como parte das informações sobre as tarefas dos técnicos, a Miele processa os detalhes da respectiva ordem de reparação, a causa do dano e as medidas de reparação tomadas (reparação). Guardamos estas informações durante um período de 3 anos.

4.1.2 Cliques e aberturas da Newsletter

Além disso, recolhemos os seus recibos e recibos de leitura das nossas comunicações comerciais, bem como informações sobre os links em que clica. Armazenamos estas informações no seu perfil de utilizador e utilizamo-las para tornar as nossas comunicações mais relevantes para si. Conservamos estas informações durante 2 anos para este efeito.

4.1.3 Valor do tempo de vida do cliente

Utilizamos o valor do tempo de vida do cliente para obter um conhecimento mais profundo dos nossos clientes, de modo a podermos direcionar melhor as nossas campanhas publicitárias para os seus interesses.

O cálculo específico do valor da vida útil do cliente baseia-se em vários fatores. Para criar pontuações de clientes, utilizamos as suas informações de conta pseudonimizadas, analisamos o seu comportamento de compra e encomenda, bem como os cliques e aberturas de newsletters, conforme descrito acima, e criamos segmentos para determinados grupos de valor de clientes.

Se nos tiver dado o seu consentimento separado (ver abaixo em "Comportamento no sítio Web e na aplicação para publicidade personalizada"), também utilizaremos informações recolhidas por cookies sobre o seu comportamento nos nossos sítios Web e aplicações e cliques em ligações nas nossas comunicações comerciais que o trouxeram aos nossos sítios.

Se nos tiver dado o seu consentimento separado (ver abaixo em "Utilização do aparelho para publicidade personalizada"), também utilizaremos os dados da utilização do seu aparelho, especificados abaixo em "Utilização do aparelho para publicidade personalizada".

Os dados serão processados para este fim durante os períodos de tempo descritos nas respectivas secções deste Aviso de Privacidade.

4.2 Comportamento do sítio Web e da aplicação para publicidade personalizada

Para além da comunicação "básica" acima mencionada, também processamos dados de utilização das aplicações da Miele e das suas visitas aos sites da Miele (www.miele.pt). Isto inclui a forma como os utilizadores interagem com os nossos sites da Miele ligados à newsletter. Só processamos estas informações se o utilizador nos tiver dado o respetivo consentimento e se também tiver consentido a recolha de dados nas aplicações Miele ou no site (no chamado cookie banner).

Por comportamento do utilizador entendemos, por exemplo, visualizações, cliques, tempo de leitura, produtos no carrinho de compras, interações com o consultor de produtos, etc.

Guardamos estas informações no seu perfil de utilizador durante 2 anos.

A base legal para este processamento é o seu consentimento, Art. 6 (1) (a) do RGPD.

Pode revogar o seu consentimento em qualquer altura para o futuro, sem necessidade de justificar, por exemplo, por escrito. Encontrará também uma ligação para anular a subscrição em todos os e-mails que lhe forem enviados, que pode utilizar para cancelar a sua subscrição. Nas definições da sua conta Miele e da aplicação Miele existe também um botão de cancelamento.

4.3 Utilização do aparelho para publicidade personalizada

Se e na medida em que nos tiver dado o seu consentimento explícito, processaremos os dados de utilização dos seus aparelhos para adaptar as nossas actividades de marketing com base no seu interesse e comportamento de utilização dos aparelhos Miele ligados. Neste contexto, processamos os seguintes dados:

Número de cliente e conta Miele;
Número de série do equipamento;
Número de fabrico do aparelho;
Caraterísticas funcionais dos aparelhos e dados mestre dos aparelhos;
Dados dos aparelhos, incluindo
Dados de utilização dos aparelhos, contendo informações sobre as definições do aparelho (por exemplo, brilho do ecrã), definições do programa, interações com a interface do utilizador, dados dos sensores (por exemplo, temperaturas, velocidade do tambor, estado da porta) e estatísticas dos aparelhos (por exemplo, horas de funcionamento, contadores, falhas, notificações de aviso e estados de erro); e
Dados de estado dos aparelhos, contendo informações sobre um evento específico que o aparelho gera quando o estado é alterado (estado do programa, identificador do programa, duração do programa, etc.);
Ficheiros de registo de erros, que contêm informações de metadados de comunicação sobre, por exemplo, quando a comunicação falhou; e
Caraterísticas de identificação pessoal para telecomunicações (por exemplo, endereço IP).

Armazenamos estas informações para este fim durante 2 anos.

A base legal para este processamento é o seu consentimento, Art. 6 (1) (a) do RGPD.

Pode revogar o seu consentimento em qualquer altura e para o futuro, sem necessidade de justificar, por exemplo, por escrito. Encontrará também uma ligação para anular a subscrição em todos os e-mails que lhe forem enviados, que pode utilizar para cancelar a sua subscrição. Nas definições da sua conta Miele e da sua aplicação Miele existe também um botão de cancelamento.

4.4 Contacto comercial pós-venda

Se tiver criado uma conta de cliente Miele e encomendado produtos ou serviços, processamos o seu endereço de e-mail para lhe enviar futuramente anúncios de produtos e/ou serviços semelhantes ou inquéritos de satisfação, avaliações e classificações relacionadas com as suas compras por e-mail. O utilizador pode solicitar, a qualquer momento, que deixe de receber esses e-mails informativos da nossa parte (direito de objeção). Para tal, envie uma mensagem de correio eletrónico para info@miele.pt ou para os dados de contacto indicados na impressão ou clique na ligação de anulação da subscrição no final da mensagem de correio eletrónico. Não incorrerá em quaisquer custos para além dos custos de transmissão de acordo com as tarifas de base. A nossa base legal para o processamento dos seus dados é o nosso interesse legítimo em marketing direto para o informar sobre produtos e serviços semelhantes, Art. 6 (1) (f) do RGPD.

Nestes casos, também utilizaremos ocasionalmente o seu endereço postal para lhe enviar publicidade geral sobre produtos, serviços, eventos e ofertas da Miele . Pode opor-se a esta utilização a qualquer momento, por exemplo, enviando um e-mail para info@miele.pt, escrevendo-nos através dos dados de contacto fornecidos ou contactando-nos por telefone, sem incorrer em quaisquer custos para além das tarifas básicas de correio/telefone. A base legal é o nosso interesse legítimo no marketing direto aos nossos clientes, Art. 6 (1) (f) do RGPD.

5. Criação de análises e avaliações

Nós, , esforçamo-nos constantemente por compreender melhor as necessidades e os desejos dos nossos clientes e por alinhar os nossos produtos e serviços com os mesmos. Para o fazer da forma mais eficaz e eficiente, nós, a Miele & Cie. KG e as filiais listadas em miele.com, estamos a unir dados. Juntos, somos conjuntamente responsáveis pelo tratamento de dados. Pode contactar-nos a qualquer momento se tiver alguma dúvida ou desejar exercer os seus direitos como titular dos dados. Mediante solicitação, forneceremos as principais disposições do acordo de controladores conjuntos. A Miele X B.V. e a Miele Tehnica SRL atuam como nossos processadores em nosso nome , processando os dados estritamente de acordo com as instruções da Miele.

As seguintes categorias de dados podem ser processadas de forma pseudonimizada: dados principais, informações de contacto, dados da conta Miele e do Miele Club, dados do contrato, dados de compra, dados do aparelho, dados de utilização do aparelho, dados de utilização do serviço, dados analíticos do website, dados de rastreamento, dados do dispositivo, dados das redes sociais, dados de inquéritos e eventos.

Os dados pseudonimizados são utilizados para os seguintes fins:

Otimização da experiência do utilizador: Ao compreender como os nossos clientes interagem com os nossos produtos e serviços, queremos identificar e eliminar obstáculos na experiência do cliente para tornar o caminho desde o contacto inicial até à compra ou utilização o mais fácil possível.
Melhoria do produto: Ao compreender como os nossos produtos são utilizados, podemos continuar a desenvolver produtos, integrar novas funcionalidades ou otimizar as existentes para aumentar a utilidade do produto para o cliente.
Melhoria do serviço: Ao analisar os dados, podemos personalizar o serviço para os clientes, otimizar processos, treinar funcionários ou expandir as ofertas de autoatendimento.
Análise de padrões de utilização: Ao avaliar os padrões de utilização dos clientes, podemos compreender melhor as suas necessidades.
Fidelização e satisfação do cliente: a análise dos dados dos clientes pode revelar o que os deixa felizes e o que os leva a abandonar a marca.
Análises estatísticas: análises estatísticas abrangentes fornecem insights que influenciam decisões gerais (por exemplo, estratégia corporativa ou de desenvolvimento de produtos).

Isto constitui o nosso interesse legítimo em processar os seus dados, Art. 6 (1) (f) do RGPD. Tem o direito de se opor ao processamento dos seus dados pessoais, conforme descrito na secção «Direito de oposição» desta Declaração de Privacidade.

Os dados serão processados para este fim durante os períodos descritos nas respetivas secções desta Declaração de Privacidade.

6. Anúncios Meta Lead

Estamos a utilizar os chamados "anúncios de leads" nas redes sociais Facebook e Instagram, ou seja, formulários com máscaras de entrada através dos quais nos pode dar o seu consentimento para fins de marketing e publicidade. As finalidades específicas de marketing e publicidade são especificadas em pormenor nos anúncios de leads, em particular, nos formulários de anúncios de leads. A base legal para o tratamento dos seus dados pessoais (normalmente o seu nome e endereço de correio eletrónico) é o seu consentimento, Art. 6 (1) (a) do RGPD. A menos que os anúncios de leads contenham informações expressamente divergentes sobre o processamento de dados, as informações na secção Comunicações comerciais da presente Declaração de privacidade também se aplicam em conformidade aos fins de marketing e publicidade para os quais nos deu o seu consentimento através dos anúncios de leads. Pode opor-se ao tratamento dos seus dados para estes fins em qualquer altura, com efeitos para o futuro (por exemplo, utilizando a ligação de anulação da subscrição contida na mensagem de correio eletrónico ou escrevendo-nos uma mensagem de correio eletrónico ou uma carta).

O Facebook e o Instagram são operados pela Meta Platforms Ireland Ltd, 4 Grand Canal Square, Dublin 2, Irlanda ("Meta"), ou seja, existe a possibilidade de os dados pessoais transmitidos através do formulário serem armazenados ou processados nos servidores da Meta. Para mais informações sobre o processamento de dados relacionado com a utilização de anúncios de leads do Facebook e do Instagram, consulte aqui.

7. Avaliação de produtos e críticas

No nosso website, utilizamos os serviços da Yotpo UK Ltd (Tagwright House, 35-41 Westland Place, Londres N1 7LP, Reino Unido) para recolher e exibir avaliações e comentários de clientes sobre os produtos que adquiriram. Partilhamos os dados pessoais descritos abaixo com a , as nossas entidades afiliadas Miele & Cie. KG e Miele X B.V. e com o nosso prestador de serviços r Yotpo, para que possamos fornecer todas as funcionalidades destes serviços. Miele & Cie. KG, Miele X B.V. e Yotpo atuam como processadores/subprocessadores em nosso nome e de acordo com as nossas instruções.

Se nos tiver dado a sua declaração de consentimento para comunicações comerciais básicas, ou como parte do nosso contacto comercial pós-venda, recolhemos e processamos informações que incluem dados pessoais, tais como o ID da encomenda, a data da encomenda e o seu endereço de e-mail. Estes dados são processados com o objetivo de lhe enviar comunicações por e-mail, solicitando-lhe que forneça avaliações e comentários sobre os produtos que adquiriu. A base legal para este processamento é a sua declaração de consentimento, conforme descrito no Art. 6 (1) (a) do RGPD ou o nosso interesse legítimo em marketing direto, Art. 6 (1) f do RGPD. Os dados pessoais acima mencionados serão retidos por 90 dias após o e-mail solicitando a sua avaliação, para lhe dar a oportunidade de enviar uma classificação ou avaliação durante esse período.

Se enviar uma avaliação no nosso site, no âmbito destes serviços, recolhemos e processamos informações que incluem dados pessoais, tais como título da avaliação, conteúdo da avaliação, ID da encomenda, data da encomenda, produto avaliado e adquirido, nome de utilizador do avaliador, endereço de e-mail do avaliador e token pessoal de cancelamento de subscrição. As avaliações publicadas serão exibidas na página de detalhes do produto relevante no nosso site, nos sites de outras entidades do Grupo Miele (Filiais (miele.com)) e nos sites dos nossos parceiros e revendedores que estão a realizar promoções para o mesmo produto. Estamos a utilizar os serviços da Bazaarvoice, Inc. (10901 Stonelake Blvd, Austin, TX 78759, EUA) para a distribuição do conteúdo. A Baazarvoice atua como processadora/subprocessadora em nosso nome e segue as nossas instruções. O período de retenção dos dados pessoais associados às suas avaliações e comentários depende de vários fatores, incluindo a popularidade do produto, o ciclo de vida e a potencial retirada de um produto do mercado. Embora certos comentários, como os relativos a eletrodomésticos de cozinha, possam ser mantidos por até 20 anos, o prazo específico é determinado por uma avaliação das características individuais do produto, das tendências de popularidade e do facto de o produto permanecer ou ser retirado do mercado. A base jurídica para o tratamento de dados é o nosso interesse legítimo em recolher e exibir avaliações e comentários sobre os produtos que oferecemos e que adquiriu, conforme acordado pela sua confirmação das nossas condições de utilização e, além disso, para confirmar a sua legitimidade para avaliar e comentar esses produtos e para provar a autenticidade, Art. 6 (1) (f) RGPD . Pode encontrar as condições de utilização Avaliações e Comentários sobre Produtos aqui [introduzir link]. Para obter mais informações sobre o uso de dados pessoais pela Yotpo, visite https://www.yotpo.com/privacy-policy/. Todas as avaliações devem estar em conformidade com estes termos. Não forneça quaisquer dados pessoais ou sensíveis sobre si no campo de entrada. Somos responsáveis conjuntamente pelo processamento de dados com a Miele & Cie. KG e as filiais listadas em miele.com, mas pode contactar-nos a qualquer momento se tiver alguma dúvida ou desejar exercer os seus direitos como titular dos dados. Mediante solicitação, forneceremos os principais termos do acordo de controlador conjunto.

8. Contacto e serviço de apoio ao cliente

8.1 Contactar-nos

O nosso sítio Web indica diferentes formas de nos contactar. Além disso, pode contactar-nos através das nossas presenças nas redes sociais (por exemplo, no Facebook ou no Instagram). Se utilizar estes meios e nos contactar, por exemplo, por e-mail, processaremos os dados que nos forneceu para responder ao seu pedido.

Quando nos contactar, os dados que nos forem transmitidos serão eliminados após a conclusão do seu pedido, desde que e na medida em que não sejamos obrigados a armazená-los por razões baseadas no direito comercial e fiscal.

8.2 Serviço de Apoio ao Cliente Miele

Pode contactar o serviço de apoio ao cliente da Miele de várias formas, por exemplo, por telefone ou online. Neste caso, processamos os dados que nos envia como parte do seu pedido. Na medida em que seja necessário para a prestação do serviço de apoio ao cliente, por exemplo, para recolher o aparelho Miele, para efetuar trabalhos de reparação ou para processar pedidos de garantia, os seus dados serão transmitidos aos nossos parceiros de serviço.

No contexto do serviço de assistência técnica ao cliente, processamos dados pessoais (nome, endereço, número de telefone, detalhes de contacto) e dados relacionados com os aparelhos (número de série, estado do aparelho).

A base legal para o tratamento dos seus dados no âmbito do serviço de apoio ao cliente é o Art. 6 (1) (b) do RGPD.

Além disso, processamos os dados acima mencionados para fins de segurança e vigilância dos produtos e para cumprir as nossas obrigações legais enquanto fabricante ou distribuidor dos produtos. Para estes fins, podemos transferir os seus dados para o nosso fornecedor. A base legal para o tratamento dos seus dados é o Art. 6 (1) (b) e 6 (1) (c) do RGPD.

Além disso, pseudonimizamos os seus dados acima mencionados e avaliamos os seus dados apenas de forma pseudónima, de modo a podermos otimizar continuamente os nossos produtos e serviços. A base legal para tal é o Art. 6 (1) (f) do RGPD, segundo o qual a otimização dos nossos produtos e serviços justifica o nosso interesse legítimo.

Se o utilizador consentir na gravação do ecrã ou das chamadas, a sua chamada e o ecrã do agente podem ser monitorizados para fins de formação ou de garantia de qualidade. A base legal para o processamento dos seus dados neste contexto é o Art. 6 (1) (a) do RGPD para as gravações de chamadas e o Art. 6 (1) (f) do RGPD para as gravações de ecrã.

No que diz respeito ao serviço de apoio ao cliente, os dados que nos são transmitidos são eliminados após o termo dos respectivos períodos de garantia, desde que e na medida em que não sejamos obrigados a conservá-los durante um período mais longo por razões baseadas no direito comercial e fiscal.

8.3 Appointedd

No nosso website, utilizamos os serviços da Saloca Ltd. (dba Appointedd), com sede em Suite 2, Ground Floor, Orchard Brae House, 30 Queensferry Road, Edimburgo, EH42HS. Ao utilizar este serviço, pode marcar uma consulta online/presencial com o nosso Miele Experience Center para obter uma apresentação (digital) dos nossos produtos. Neste contexto, processamos o seu nome, e-mail e dados de contacto. Temos um interesse legítimo em responder às suas perguntas. Além disso, ao utilizar o serviço, determinadas caraterísticas técnicas são processadas pela Appointed, incluindo o seu endereço IP, tipo de dispositivo, tipo e versão do navegador, cabeçalhos HTTP, URL de referência e string do agente do utilizador, bem como identificadores de autenticação do utilizador e identificadores de sessão/conta. Esses dados são utilizados para garantir o funcionamento adequado do serviço, apoiar a continuidade da sessão e detetar e resolver problemas técnicos (por exemplo, através do Sentry). Como parte do fluxo de reservas, os clientes enviam os seus dados pessoais, tais como o nome completo e o endereço de e-mail.

A base jurídica para o processamento de dados é o Art. 6 (1) (f) do RGPD. Se o objetivo do seu pedido for celebrar um contrato, a base jurídica é o Art. 6 (1) (b) do RGPD.

Se tiver dado o seu consentimento para a utilização de cookies analíticos, poderemos analisar a forma como interage com a ferramenta de reserva para monitorizar e melhorar o desempenho do serviço. A base jurídica para o tratamento de dados é o Art. 6 (1) (a) do RGPD. Se reservar uma consulta paga através da nossa ferramenta de reservas, é gerado um número de referência de pagamento interno que é partilhado entre o nosso prestador de serviços de pagamento Adyen e a ferramenta de reservas para confirmar a sua reserva. Esta referência é utilizada exclusivamente para fins de confirmação interna.

Ao contactar-nos, os dados que nos forem transmitidos serão eliminados após a conclusão do seu pedido, desde que e na medida em que não sejamos obrigados a armazená-los por motivos baseados na legislação comercial e fiscal.

O serviço utiliza cookies, bem como elementos de armazenamento local e de sessão. Mais detalhes, incluindo como pode gerir as suas preferências de declaração de consentimento, são fornecidos no nosso Aviso sobre Cookies. Para mais informações sobre o serviço da Saloca Ltd. (dba Appointedd), visite www.appointedd.com.

8.4 Asistente de compras con IA de Miele

Nuestro sitio web incluye un asistente de compras con IA proporcionado por nuestro proveedor de servicios Microsoft Ireland Operations Limited, Dublín, Irlanda, que actúa como procesador en nuestro nombre y siguiendo nuestras instrucciones. El asistente le ayuda a descubrir productos adecuados y accesorios compatibles interpretando sus preguntas o las imágenes que haya subido. Es posible que le solicite ciertos datos, como el tamaño de su hogar, el tipo de vivienda o el modelo del producto, para proporcionarle explicaciones y orientación sobre los productos. No es necesario introducir categorías especiales de datos personales (art. 9 del RGPD), como datos sobre la salud, para utilizar el asistente. Le rogamos que se abstenga de introducir dichos datos.

Al utilizar el asistente, sus mensajes y las imágenes cargadas se procesan temporalmente para mantener la conversación durante su sesión. Estos datos se conservan solo durante la duración de su sesión y se eliminan automáticamente cuando esta finaliza. No se almacenan ni conservan más allá de ese momento. Su dirección IP se procesa para habilitar técnicamente la función y garantizar su correcto funcionamiento. El asistente solo se activa, y los datos solo se procesan, cuando usted decide utilizarlo, por ejemplo, interactuando con él. En relación con este servicio, utilizamos cookies, tecnologías de almacenamiento de sesión y/o local que garantizan el correcto funcionamiento técnico del asistente. La base legal para el procesamiento es nuestro interés legítimo en ayudarle a encontrar el producto adecuado en nuestro sitio web (art. 6 (1) (f) del RGPD). Si ha dado su consentimiento analítico en nuestro sitio web, su interacción con el asistente, como la selección de sugerencias o el uso de filtros, puede ser rastreada a través de Google Analytics. En este contexto, los datos de eventos, como el tipo de dispositivo, el país, el idioma del navegador, las páginas visitadas y los productos vistos o añadidos al carrito, pueden asociarse al uso del asistente. Las selecciones realizadas dentro del asistente pueden incluirse como eventos de interacción si se ha dado el consentimiento analítico. Para más información sobre cómo utilizamos Google Analytics, consulte la sección «Google» de esta política de privacidad. Además, si ha dado su consentimiento analítico en nuestro sitio web, procesamos las entradas de texto libre que nos proporciona (es decir, los mensajes que escribe), las imágenes cargadas y los registros completos de las conversaciones en combinación con los datos de Google Analytics para adaptar mejor las consultas futuras y perfeccionar la forma en que se realizan las sugerencias de productos a lo largo del tiempo. Almacenamos los datos durante un máximo de 2 años. El seguimiento analítico se basa en su consentimiento (art. 6 (1) (a) del RGPD), cuando sea applicable.

8.5 Go Instore

No nosso sítio Web, utilizamos os serviços Go Instore fornecidos pela Sym-Sys Ltd (t/a Go Instore), 1 Phipp St., Londres, EC2A 4PS, Reino Unido. Sym-Sys Ltd. Ao utilizar este serviço, será ligado ao nosso Miele Experience Center para obter uma apresentação digital dos nossos produtos. Só precisa de ativar o seu microfone. O fluxo de vídeo/áudio não será guardado. Neste contexto, os seus dados pessoais (endereço IP e outras informações que partilhou com a nossa equipa MEC) serão processados. Temos um interesse legítimo em responder aos seus pedidos de informação. A base legal para o processamento de dados é o Art. 6 (1) (f) do RGPD. Se o objetivo do seu pedido for a celebração de um contrato, a base legal é o Art. 6 (1) (b) do RGPD. Quando nos contactar, os dados que nos forem transmitidos serão eliminados após a conclusão do seu pedido, desde que e na medida em que não sejamos obrigados a conservá-los por razões baseadas no direito comercial e fiscal. Além disso, utilizamos cookies para o serviço. Encontrará informações detalhadas sobre a utilização de cookies no nosso aviso sobre cookies. Para mais informações sobre a Sym-Sys Ltd e o serviço Go Instore, visite www.goinstore.com.

8.6 Inquéritos de Satisfação Qualtrics

Utilizamos os serviços da Qualtrics LLC, 333 W. River Park Drive, Provo UT 84604, EUA, para inquéritos a clientes, produtos e marcas, com o objetivo de melhorar regularmente os nossos produtos e serviços. Quando participa num inquérito, apenas são processados os dados de registo (data e carimbo de data/hora/informação sobre o seu browser e definições do browser/informação sobre o seu dispositivo/data de utilização). O utilizador é livre de decidir se quer participar num inquérito. Se não quiser participar, pode simplesmente fechar o pop-up do inquérito. A base legal para o processamento de dados é o seu consentimento, Art. 6 (1) (a) do RGPD. Pode revogar o seu consentimento em qualquer altura, com efeitos para o futuro.

No contexto da utilização dos serviços Qualtrics, também utilizamos cookies Qualtrics, principalmente para ajudar a acompanhar as sessões de inquérito ou para manter as sessões de inquérito. Para obter mais informações sobre a nossa utilização de cookies Qualtrics, consulte o nosso aviso sobre cookies. Para obter mais informações sobre a Qualtrics LLC e a utilização de dados pessoais pela Qualtrics, visite https://www.qualtrics.com/privacy-statement/.

8.7 Guia de compras da Neocom

No nosso sítio Web, utilizamos o serviço de venda guiada fornecido pelo nosso prestador de serviços Neo Commerce GmbH, Max-Bill-Str. 8, 80807 Munique, Alemanha ("Neocom"). Este serviço ajuda-o a encontrar o produto certo de forma mais rápida e eficiente. Após algumas perguntas, são apresentadas as primeiras sugestões de produtos. Os produtos são selecionados com base na sua adequação às suas necessidades. O utilizador é livre de decidir se pretende utilizar o serviço. Neste contexto, apenas processamos os metadados de um pedido Web HTTP, como o referenciador, o seu endereço IP, o idioma do browser e o agente do utilizador (tipo e versão do browser/SO) e os seus dados partilhados connosco através da utilização do serviço. Os seus dados são armazenados apenas durante a duração da sessão. Processamos os seus dados para lhe fornecer o serviço. A base legal para o processamento é o Art. (6) (1) (f) do RGPD. Temos um interesse legítimo em ajudá-lo a encontrar o produto certo no nosso website. A Neocom actua como subcontratante em nosso nome e age de acordo com as nossas instruções.

Se o utilizador tiver dado o seu consentimento, definiremos um ID de sessão persistente quando utilizar o Guia do Comprador. Isto permite-nos reconhecer os utilizadores que regressam às sessões e avaliar os dados de interação para melhorar a qualidade das recomendações e a lógica de consulta. O ID da sessão é retido por um período máximo de 365 dias. Para apoiar a melhoria contínua do serviço, os seus dados de interação podem ser avaliados - com o seu consentimento - para adaptar melhor as consultas futuras e aperfeiçoar a forma como as sugestões de produtos são feitas ao longo do tempo. Armazenamos os dados durante um período máximo de 2 anos. A base legal para o processamento de dados é o seu consentimento, Art. 6 (1) (a) do RGPD. Para mais informações, consulte o nosso aviso sobre cookies e visite https://neocom.ai. Se, além disso, consentir no rastreamento do comportamento do site e do aplicativo para publicidade personalizada, esses dados também podem ser processados para fins de publicidade personalizada.

8.8 Garantia de Qualidade

A Wertgarantie é o nosso parceiro para o seguro de eletrodomésticos Miele («extensões de garantia»). No caso de um contrato ser celebrado pelo nosso técnico do serviço de assistência técnica ou agente do centro de contacto, iremos, em consulta consigo, encaminhar o seu nome, endereço, e-mail, data de compra e detalhes dos eletrodomésticos a serem segurados para a Wertgarantie com o objetivo de iniciar o contrato. O mesmo se aplica se encomendar eletrodomésticos na nossa loja online e optar por um seguro adicional com a Wertgarantie. Enviamos os seus dados e pedido à Wertgarantie. A base jurídica é o Art. 6 (1) (b) do RGPD. O processo de seguro (celebração) está, em qualquer caso, sujeito à responsabilidade da Wertgarantie ao abrigo da lei de proteção de dados.

Se o contrato for celebrado entre si e a Wertgarantie, esta enviar-nos-á o número do seu contrato de seguro e o estado do seguro (ativo/inativo) em relação aos seus eletrodomésticos Miele e atualizará esta informação a intervalos regulares. Se o estado for inativo, os detalhes do seguro serão eliminados da sua base de dados de clientes . A Wertgarantie é responsável pela transmissão dos dados e nós somos responsáveis pelo processamento dos dados nos nossos sistemas, para facilitar e agilizar a apresentação de um pedido de indemnização junto de nós. A base jurídica é o interesse legítimo de todas as partes num serviço e processamento de pedidos de indemnização rápidos e descomplicados, Art. 6 (1) (f) do RGPD.

Quando nos comunica um sinistro e reserva um técnico de assistência, validamos o seu estado atual de seguro junto da Wertgarantie para a encomenda específica, desde que o aparelho em questão esteja listado como ativamente segurado no nosso sistema. A base legal para tal é o nosso interesse legítimo num processamento orientado para o serviço e descomplicado da ordem de serviço e da reclamação para os nossos clientes, Art. 6 (1) (f) do RGPD. Quando a encomenda é validada, o pagador já está definido para a Wertgarantie e a fatura é preparada. A fatura será então preenchida pelo técnico de serviço no local e explicada ao cliente. Se assinar a declaração de transferência na fatura, liquidamos o pagamento diretamente com a Wertgarantie. Os dados necessários (nome, morada, dados do aparelho, dados do seguro, dados da fatura) serão trocados para o processamento da reclamação; a base jurídica é o Art. 6 (1) (b) do RGPD.

Mais informações sobre a forma como a Wertgarantie trata os seus dados podem ser consultadas em Política de privacidade | WERTGARANTIE.

8.9 Meta Pixel (anteriormente Facebook Pixel)

No nosso website, utilizamos o Meta Pixel, um fragmento de código JavaScript que nos permite acompanhar as suas actividades no nosso website (Conversion Tracking) e utilizar a funcionalidade de remarketing do Facebook (Custom Audiences) fornecida e/ou utilizada pela Meta Platforms Ireland Ltd, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2 ("Facebook" ou "Meta").

O Meta Pixel recebe e processa os seguintes tipos de dados: Cabeçalhos Http, Dados específicos do Pixel (incluindo o Pixel ID e o Meta Cookie), Dados de cliques em botões, Valores opcionais e Nomes de campos de formulários. O pixel Meta permite oferecer-lhe os Produtos Meta e compreender as informações que recebem sobre si, incluindo informações sobre a sua utilização de outros sites e aplicações, quer esteja ou não registado ou com sessão iniciada. Mais informações sobre os cookies da Meta, incluindo a forma como a Miele utiliza os dados da Meta e os dados processados, podem ser encontradas aqui e no nosso Aviso de Cookies.

Para mais informações sobre a Meta, consulte a Política de Privacidade da Meta, à qual pode aceder aqui: https://www.facebook.com/privacy/explanation.

Em geral, os dados do utilizador serão processados dentro da União Europeia. No entanto, pode ser possível que os seus dados tenham de ser transferidos e processados fora dos Estados Unidos, por exemplo, para o Facebook Inc. nos Estados Unidos. Nesse caso, os dados do utilizador serão protegidos por salvaguardas adequadas, conforme exigido por lei,

Para obter informações sobre como cancelar o rastreio do Meta Pixel, consulte o nosso centro de preferências de privacidade.

8.9.1 Rastreio de conversões

Utilizamos o Meta Pixel para rastrear as suas acções de modo a analisar a eficácia do nosso funil de conversão e para melhorar regularmente o nosso website.

8.9.2 Públicos personalizados do Facebook

Utilizamos o Meta Pixel para mostrar aos utilizadores do site anúncios baseados em interesses ("Anúncios do Facebook") como parte da sua visita à rede social Facebook ou a outros sites que também utilizam o processo. Estamos interessados em mostrar-lhe anúncios que sejam do seu interesse, de forma a tornar as nossas ofertas online mais interessantes para si. Como parte deste esforço, fornecemos ao Facebook uma "versão com hash" do seu endereço de correio eletrónico, que pode ser associada ao seu perfil do Facebook. O hashing é uma operação matemática que aplica uma equação à informação de modo a produzir um valor encriptado que não pode ser revertido para revelar os dados originais. Tanto a Miele como o Facebook executam a mesma função de hash unidirecional no mesmo elemento de dados, por exemplo, um endereço de correio eletrónico. Como resultado, quando a Miele fornece ao Facebook os endereços de e-mail com hash de um grupo selecionado de clientes, o Facebook consegue comparar o valor com hash com o valor com hash correspondente para os utilizadores da plataforma, permitindo ao Facebook direcionar os clientes da Miele que são utilizadores dessa plataforma com publicidade relevante, com base em factores demográficos e outros factores selecionados pela Miele. A Miele fornece apenas o valor de hash e nenhuma outra informação sobre si ao Facebook. Mais informações sobre este processo podem ser fornecidas pelo Facebook (ver, por exemplo, o ícone "anúncios" nas definições e ferramentas de privacidade do utilizador do Facebook), e pode exercer as preferências fornecidas por essas plataformas de redes sociais no que diz respeito à sua visualização de publicidade nessas plataformas.

A desativação da funcionalidade "Facebook Custom Audiences" está disponível para os utilizadores com sessão iniciada em https://www.facebook.com/settings/?tab=ads#.

8.10 Serviços Google

No nosso sítio Web, utilizamos o Google Analytics 4, Google Ads for Remarketing, Google Ads Conversion Tracking, Google Conversion Linker, Google DoubleClick (também conhecido como Floodlight), com base na Plataforma de Marketing - incluindo Campaign Manager 360, Display & Video 360, Search Ads 360 ("Ferramentas Google") que nos permitem acompanhar as suas actividades no nosso sítio Web e/ou utilizadas pela Google Ireland Limited ("Google"), Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda.

A Google recebe e processa os seguintes tipos de dados: dados de cookies, dados de utilização (tipo e definições do navegador, tipo e definições do dispositivo, sistema operativo, número da versão da aplicação) e outras informações da Internet. As Ferramentas Google permitem à Google oferecer-lhe resultados de pesquisa e anúncios relevantes e compreender as informações que recebem sobre si, incluindo informações sobre a sua utilização de outros sítios Web e aplicações, quer esteja ou não registado ou com sessão iniciada. A Google pode utilizar os dados recolhidos para contextualizar e personalizar os anúncios da sua própria rede de publicidade.

Para obter mais informações sobre as Ferramentas do Google e a forma como a Google pode utilizar os seus dados, consulte o nosso aviso de cookies, a Política de Privacidade da Google e os Termos de Utilização da Google que se encontram aqui, as Políticas de Anúncios da Google que se encontram aqui e https://business.safety.google/privacy/.

Para optar por não utilizar as Ferramentas Google, o utilizador pode definir preferências relativamente à forma como a Google lhe apresenta publicidade através da página Definições de anúncios do Google, que se encontra aqui. Em alternativa, pode optar por não participar visitando a página de desativação da Network Advertising Initiative, que se encontra aqui, ou utilizando o complemento do navegador para desativação do Google Analytics, que se encontra aqui.

9. Cookies

Também utilizamos cookies ou tecnologias semelhantes no nosso sítio Web, tais como pixéis (doravante designados por "Cookies"). Os cookies são pequenos ficheiros de texto armazenados pelo seu browser no seu dispositivo, ou ficheiros de imagem, como os pixels. Na próxima vez que visitar o nosso sítio Web com o mesmo dispositivo, as informações armazenadas nos cookies serão devolvidas ao nosso sítio Web (a seguir designado por "Cookies originais") ou a outro sítio Web (a seguir designado por "Cookies de terceiros").

Informamo-lo sobre a utilização de cookies e damos-lhe a oportunidade de ativar antecipadamente os cookies não necessários com uma nota correspondente num banner ou nas definições de cookies. Além disso, encontrará informações exaustivas sobre a utilização de cookies e a possibilidade de ativar ou desativar cookies desnecessários na nossa política de cookies.

10. Plugins de redes sociais

O nosso sítio Web utiliza o plugin de redes sociais Facebook da Meta.

Pode encontrar uma visão geral dos plugins do Facebook aqui: http://developers.facebook.com/docs/plugins; Pode encontrar mais informações sobre a Política de Privacidade do Facebook na seguinte hiperligação: www.facebook.com/policy.php

O Facebook pode receber a informação de que o utilizador acedeu ao sítio Web correspondente do nosso serviço online e possivelmente interagiu com o plug-in. Ao ativar o plug-in, os seus dados pessoais serão guardados e enviados para o Facebook.

Não temos qualquer influência sobre os dados recolhidos e as operações de processamento de dados, nem temos conhecimento da extensão total da recolha de dados, da finalidade do processamento ou dos períodos de retenção. Também não dispomos de informações sobre como eliminar os dados recolhidos pelo Facebook.

O Facebook armazena os dados recolhidos sobre si como perfis de utilização e utiliza-os para fins de publicidade, estudos de mercado e/ou conceção de sítios Web personalizados. Esta avaliação é realizada em particular (também para utilizadores não registados) para a apresentação de publicidade baseada nas necessidades e para informar outros utilizadores da rede social sobre as suas actividades no nosso sítio Web. O utilizador tem o direito de se opor à formação destes perfis de utilizador, pelo que deve exercer este direito junto do Facebook.

Através dos plug-ins, oferecemos-lhe a oportunidade de interagir com as redes sociais e outros utilizadores, de modo a podermos melhorar a nossa oferta e torná-la mais interessante para si enquanto utilizador. A base legal para a utilização dos plug-ins é o Art. 6 (1) (f) do RGPD.

Pode impedir completamente o carregamento dos plug-ins através de add-ons para o seu browser, os chamados bloqueadores de scripts.

11. Produtos e serviços digitais da Miele

A Miele recolhe e processa dados pessoais no âmbito da sua utilização dos produtos e serviços digitais da Miele. Para informações mais detalhadas sobre a utilização dos seus dados no âmbito dos produtos e serviços digitais da Miele, consulte aqui.

12. Conteúdo gerado pelo utilizador nas redes sociais

Se nos marcar nos seus conteúdos nas redes sociais, é possível que solicitemos o seu consentimento para publicar o seu conteúdo no(s) nosso(s) canal(is) de redes sociais (por exemplo, Facebook, Instagram, YouTube, X e outros). Só utilizaremos o seu conteúdo depois de recebermos o seu consentimento explícito. Para tal, processamos o seu conteúdo, o seu nome de utilizador/nome da conta nas redes sociais, o seu endereço de e-mail e outras informações que partilhe connosco, por exemplo, o seu nome. A base legal para o processamento dos seus dados é o seu consentimento, Art. 6 (1) (a) do RGPD. Os dados são armazenados por nós apenas durante o tempo necessário para o cumprimento da respectiva finalidade, salvo disposição em contrário da legislação aplicável. O utilizador pode revogar o seu consentimento em qualquer altura, com efeitos para o futuro.

13. Candidatura de emprego

Se se candidatar através do portal ou formulário de candidatura da Miele ou de outra forma a um lugar na nossa empresa e nos enviar documentos de candidatura, processaremos os dados pessoais que nos fornecer neste contexto apenas para efeitos do processo de candidatura.

Desde que se tenha candidatado a uma posição anunciada, os documentos serão automaticamente eliminados seis meses após a conclusão do processo de publicidade, desde que a eliminação não entre em conflito com quaisquer interesses legítimos. No caso de uma candidatura sem referência a uma posição anunciada (candidatura espontânea), a candidatura será conservada por um período máximo de um ano para o contactar, se necessário, relativamente a um anúncio de vaga que surja durante esse período. Em qualquer altura, o candidato tem a possibilidade de solicitar a eliminação da sua candidatura antes do termo dos períodos de conservação previstos. No caso de uma candidatura aceite, os dados transmitidos serão conservados para efeitos da relação de trabalho, em conformidade com os requisitos legais.

Se se candidatou a um emprego noutra empresa do Grupo Miele, transmitiremos a sua candidatura à respectiva empresa para efeitos de decisão sobre a relação laboral.

Se processarmos os seus dados para a decisão sobre o estabelecimento de uma relação de trabalho, a base legal é o Art. 6 (1) (b) do RGPD.

Em todos os outros casos, a base legal para o armazenamento dos seus dados de candidatura é o seu consentimento, de acordo com. Art. 6 (1) (a) do RGPD.

14. Presença em feiras da Miele

Se visitar um dos nossos stands, recolhemos os seus dados se nos fornecer os mesmos, por exemplo, através da entrega do seu cartão de visita. Processamos estes dados para responder à sua questão, por exemplo, para o contactar para mais discussões ou ofertas. Se tal for necessário para responder à sua questão (por exemplo, ao solicitar um contacto no estrangeiro), transmitiremos os seus dados à pessoa responsável da respectiva empresa do Grupo Miele.

Temos um interesse legítimo em responder aos seus pedidos de informação. A base legal para o processamento de dados é o Art. 6 (1) (f) do RGPD. Se o objetivo do seu pedido for a celebração de um contrato, a base legal é o Art. 6 (1) (b) do RGPD. Se nos der o seu consentimento para tal, a base legal é o Art. 6 (1) (a) do RGPD. Pode revogar o seu consentimento em qualquer altura, com efeitos para o futuro.

Quando nos contactar, os dados que nos forem transmitidos serão eliminados após a conclusão do seu pedido, desde que e na medida em que não sejamos obrigados a conservá-los por razões baseadas no direito comercial e fiscal.

Nos nossos stands, também tiramos ocasionalmente fotografias e filmamos gravações para fins de documentação, marketing e imprensa, que são depois publicadas através dos nossos canais de redes sociais (por exemplo, Facebook, YouTube ou Instagram). Neste caso, informamos expressamente o utilizador através de um aviso no stand. O utilizador pode revogar a qualquer momento, com efeitos futuros, o consentimento que nos deu para a utilização de uma imagem.