Proteção de dados

Política de privacidade

A Política de privacidade destina-se a informá-lo acerca do processamento de dados no que respeita ao nosso website e serviços relacionados. O tratamento de dados pessoais tem lugar exclusivamente no âmbito dos respetivos regulamentos legais válidos de proteção de dados, em particular o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (doravante designado por «RGPD»).

1. Informações gerais

1.1 Dados pessoais

Em conformidade com o artigo 4.º, n.º 1 do RGPD, os «dados pessoais» são todas as informações relacionadas com uma pessoa singular identificada ou identificável (doravante designado «sujeito dos dados». É considerado que uma pessoa singular é identificável, de forma direta ou indireta, especialmente através de um identificador como um nome, um número de identificação, dados de localização, um identificador online ou uma ou mais características especiais que expressem a identidade física, fisiológica, genética, mental, económica, cultural ou social desta pessoa singular.

1.2 Controlador

A entidade controladora, no âmbito do artigo 4.º, n.º 7 do RGPD, é

Miele Portuguesa, Lda

Av. do Forte, 5. 2790 - 073 Carnaxide

Tel: 214 248 100

E-mail: info@miele.pt

1.3 Responsável pela proteção de dados

Pode contactar o nosso Responsável pela proteção de dados através da morada ou do número de telefone indicados no ponto 1.2, ou enviando um e-mail para: DpoMiele@grupoadaptalia.es

2. Recolha e processamento relacionados com o nosso website

2.1 Dados processados de forma automática aquando da visita

De cada vez que acede ao nosso website, o seu browser transmite automaticamente dados que são armazenados nos ficheiros de registo do servidor. Estão incluídos os seguintes dados (doravante designados «Dados do ficheiro de registo»):

• Informações sobre a versão e o tipo do browser;
• sistema operativo do utilizador;
• operadora de serviços de Internet e endereço IP do utilizador; e
• data e hora do acesso.

Os Dados do ficheiro de dados são avaliados anonimamente com vista à melhoria contínua do website, para adaptar o website aos interesses dos nossos utilizadores e para sermos capazes de corrigir rapidamente quaisquer erros. Para estes fins, o nosso legítimo interesse no processamento de dados baseia-se nos termos do artigo 6.º, n.º 1, alínea f do RGPD.

Em formato não anonimizado, os Dados do ficheiro de registo são apenas utilizados para detetar avarias e para garantir a segurança do sistema, incluindo a deteção e o rastreio de tentativas de acesso inadequadas e tentativas fraude e abuso. Os dados são armazenados durante um período entre 7 e 14 dias, sendo depois eliminados. Os Dados do ficheiro de registo, cujo armazenamento prolongado seja necessário para fins de prova, não são eliminados até que seja obtida clarificação sobre o respetivo incidente e podem, em situações específicas, ser reencaminhados para as autoridades encarregues da investigação. Para estes fins, o nosso legítimo interesse no processamento de dados baseia-se nos termos do artigo 6.º, n.º 1, alínea f do RGPD.

2.2 Registo para obter uma Conta Miele

Com uma Conta Miele, pode aceder facilmente a todas as informações relevantes relacionadas com as suas encomendas, produtos, garantias, futuros eventos e assistência a produtos. Todas essas informações vão ser recolhidas e disponibilizadas após se registar e iniciar sessão no website ou na app da Miele.

Se nos enviar dados de forma ativa, por exemplo ao registar-se com uma Conta de Miele, vamos processar os dados que nos transmitir.

Ao registar-se para obter uma Conta da Miele, vamos recolher e processar as seguintes informações da sua parte:

• título;
• nome;
• endereço de e-mail;
• morada;
• número de telefone;
• palavra-passe; e
• data de nascimento (opcional).

Os dados acima são processados com vista à criação e manutenção de uma Conta Miele. A base jurídica é o artigo 6.º, n.º 1, alínea b do RGPD.

Se indicar a sua data de nascimento, vamos processar esta informação para lhe enviar a sua surpresa de aniversário através de e-mail, da App Miele ou de qualquer outro canal de comunicação. A base jurídica é o seu consentimento, conforme o artigo 6.º, n.º 1, alínea a do RGPD. Pode retirar qualquer consentimento que nos tenha concedido relativamente à utilização dos seus dados a qualquer momento, com efeito futuro. Para tal, utilize os detalhes de contacto indicados nas secções 1.2 e 1.3.

Os seus dados são armazenados enquanto a sua Conta da Miele existir. Posteriormente, armazenamos os seus dados apenas e na medida em que sejamos obrigados a armazená-los por motivos baseados na legislação comercial e fiscal. A base jurídica para isto é o artigo 6.º, n.º 1, alínea c do RGPD.

Se e na medida em que tenha decidido registar um aparelho Miele através do website ou da App Miele, ou emparelhar um aparelho Miele com a sua Conta Miele, vamos processar os seguintes dados:

• número de cliente e conta Miele;
• número de série do equipamento;
• número de fabrico do aparelho;
• características funcionais dos aparelhos e dados mestre dos aparelhos;
• data de compra.

Os dados acima indicados são processados para que seja possível fornecer-lhe uma visão geral de todos os eletrodomésticos registados ou emparelhados. A base jurídica é o artigo 6.º, n.º 1, alínea b do RGPD.

Os seus dados são armazenados enquanto a sua Conta da Miele existir. Posteriormente, armazenamos os seus dados apenas e na medida em que sejamos obrigados a armazená-los por motivos baseados na legislação comercial e fiscal. A base jurídica para isto é o artigo 6.º, n.º 1, alínea c do RGPD.

2.3 Dados processados ao utilizar a loja online

Se nos enviar dados de forma ativa, por exemplo ao utilizar a loja online, vamos processar os dados que nos transmitir.

Pode utilizar a sua loja online enquanto convidado ou utilizador registado. Ao utilizar a loja online, vamos recolher e processar as seguintes informações da sua parte:

• título;
• nome;
• morada;
• endereço de e-mail;
• número de telefone;

• artigos encomendados;
• endereço de entrega, caso seja diferente;
• dados de pagamento e fatura.

Os dados acima indicados são processados para dar seguimento às suas encomendas. A base jurídica é o artigo 6.º, n.º 1, alínea b do RGPD. Quando utiliza a loja online como utilizador registado, armazenamos o histórico da encomenda na sua Conta Miele. A base jurídica para isto é o artigo 6.º (1), alínea b, do RGPD.

Os dados recolhidos no âmbito do contrato são armazenados até à expiração de qualquer garantia legal ou contratual e de quaisquer reivindicações de garantia. Posteriormente, armazenamos as informações requeridas pela legislação comercial e fiscal durante os períodos de estatutários, com o único propósito de uma auditoria que possa ser realizada pelas autoridades fiscais. A base jurídica para isto é o artigo 6.º, n.º 1, alínea c do RGPD.

Para além disso, os seus dados vão ser pseudonimizados e avaliados de forma pseudonimizada para fins estatísticos e de relatórios internos. Os dados vão ser processados por nós e pelas nossas empresas afiliadas da Miele & Cie. KG e Miele X B.V. Estes relatórios vão-nos ajudar a melhorar e a otimizar continuamente os nossos produtos e serviços. A base jurídica para este processamento é o artigo 6.º, n.º 1, alínea f do RGPD, na medida em que a otimização dos nossos produtos e serviços justifica o nosso interesse legítimo. Os relatórios agregados não permitem qualquer nova identificação de um utilizador específico e vão ser partilhados com outras empresas do Grupo Miele. Os dados são armazenados por nós apenas enquanto for necessário para o cumprimento da respetiva finalidade, salvo disposição em contrário da legislação aplicável.

Os teus dados de pagamento vão ser reencaminhados para o respetivo fornecedor de serviço de pagamento com vista ao processamento de pagamentos.

Designamos a Worldpay (UK) Limited, Worldpay Limited and Worldpay AP Ltd., registada em The Walbrook Building 25 Walbrook, Londres EC4N 8AF, Reino Unido, www.worldpay.com, e a Global Collect Services (Ingenico ePayments), Neptunusstraat 41-63, 2132 JA, Hoofddorp, Niederlande, www.ingenico.com para o processamento de pagamentos com cartão de crédito em nosso nome. Todos os detalhes de cartão de crédito são introduzidos diretamente no sistema do respetivo fornecedor de pagamento e não podem ser lidos nem processados por nós. Encontre os avisos de privacidade e mais informações sobre o nosso fornecedor de pagamento nos respetivos websites.

Se pagar através do PayPal, vai ser redirecionado para o website do PayPal através de uma ligação. No que respeita ao processamento de pagamentos, os dados processados estão relacionados com o seu nome, morada e endereço de e-mail, bem como quaisquer números de telefone e informações da conta ou cartão de crédito. Consulte os Termos e condições gerais, os Termos de utilização e o Aviso de privacidade da PayPal (Europa) S.à rl et Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo no website: www.paypal.com.

Se efetuar o pagamento recorrendo à «Sofort», vai ser direcionado para o website da «Sofort», um serviço da Sofort GmbH, Theresienhöhe 12 in 80339 Munique, que faz parte da Klarna Bank AB (publ) Sveavägen 46, 111 34 Estocolmo, Suécia. No que respeita ao processamento de pagamentos, os dados processados estão relacionados com o seu nome, morada e endereço de e-mail, bem como quaisquer números de telefone e informações da conta ou cartão de crédito. Consulte os Termos e condições gerais, o Aviso de privacidade e os Termos de utilização da Klarna, em: https://www.klarna.com.

Para além dos fins de processamento indicados acima, processamos o seu endereço IP para fins de prevenção de fraude e segurança de TI, especialmente para a prevenção e deteção de fraude relacionada com o pagamento. Para fins de prevenção de fraude, recebemos informações do seu fornecedor de serviços de pagamento para avaliar o risco relacionado com o pagamento e para garantir serviços seguros.

A morada de entrega vai ser reencaminhada para o parceiro de entregas que designarmos. Para que o parceiro de entregas o possa contactar com vista a coordenar a data de entrega ou no caso de problemas com a entrega, vamos indicar o seu endereço de e-mail e, se aplicável, o seu número de telefone ao parceiro de entregas. Os respetivos dados são apenas transmitidos para os fins em questão, sendo posteriormente eliminados. Alguns dos nossos parceiros de entregas oferecem serviços de rastreio. Vamos transferir o seu endereço de e-mail para o parceiro de entregas para permitir que o nosso parceiro lhe forneça os serviços de rastreio. A base jurídica para o processamento dos dados é o consentimento exigido pelo artigo 6.º, n.º 1, alínea a do RGPD. Pode retirar qualquer consentimento que nos tenha concedido relativamente à utilização dos seus dados a qualquer momento, com efeito futuro. Para tal, utilize os detalhes de contacto indicados nas secções 1.2 e 1.3.

2.4 Serviço de recolha

No caso de falta de pagamento, apesar da receção de repetidos avisos, reservamo-nos o direito de transmitir os dados necessários para a execução de uma cobrança a uma agência de cobrança de dívidas para efeitos de cobrança fiduciária ou para vender os créditos em dívida a um fornecedor de serviços de cobrança. No caso de venda, o fornecedor do serviço de cobrança torna-se detentor da reivindicação. Trabalhamos em conjunto com o serviço de cobrança INTRUM PORTUGAL, UNIPESSOAL, LDA. A base jurídica para a transferência de dados no âmbito da cobrança fiduciária é o artigo 6.º, n.º 1, alínea b do RGPD, e para a transmissão de dados no contexto da venda de uma reivindicação, confirme o artigo 6.º, n.º 1, alínea f da RGPD.

2.5 Verificação de crédito

 

2.6 Miele Club

Se efetuar o registo no Miele Club, vamos recolher os seguintes dados de cliente no âmbito do registo:

• título;
• nome;
• endereço de e-mail;
• morada;
• número de telefone;
• palavra-passe; e
• data de nascimento.

Processamos estes dados de cliente com o objetivo de fornecer o nosso programa de clientes. A base jurídica é o artigo 6.º, n.º 1, alínea b do RGPD.

Armazenamos os dados de cliente enquanto for membro do Miele Club. Posteriormente, armazenamos os dados de cliente apenas e na medida em que sejamos obrigados a armazená-los por motivos baseados na legislação comercial e fiscal. A base jurídica para isto é o artigo 6.º, n.º 1, alínea c do RGPD.

3. Comunicação comercial

Se e na medida em que nos tenha dado o seu consentimento para fins de marketing e publicidade, por exemplo, caso tenha subscrito a newsletter por e-mail, inquéritos de satisfação do cliente, notificação da app, newsletter do Miele Club, etc., ou se estamos de outra forma autorizados a processar os seus dados para os fins acima indicados com base jurídica no nosso legítimo interesse, o processamento de dados necessário no contexto de estabelecer contacto ocorre com base jurídica no seu consentimento, conforme o artigo 6.º, n.º 1, alínea a do RGPD ou no nosso interesse legítimo, conforme o artigo 6.º, n.º 1, alínea f. É possível que seja fornecida comunicação comercial através dos nossos fornecedores de serviço externos. Estes fornecedores de serviços atuam como processadores vinculados a instruções para nós. Pode opor-se ao processamento dos seus dados para estes fins ou retirar o seu consentimento a qualquer momento com efeitos futuros (por exemplo, ao utilizar a ligação de remoção da subscrição incluído no e-mail ou enviando-nos um e-mail ou uma carta).

3.1 Básico

Se e na medida em que nos tenha dado o seu consentimento, vamos processar os dados de contacto que nos forneceu (por exemplo, o seu endereço de e-mail e nome, número de telefone e/ou Conta Miele, se aplicável) com o objetivo de enviar comunicação comercial básica através de vários canais, como e-mail, SMS ou Apps Miele.

Como parte da comunicação comercial básica, vamos informá-lo sobre novidades relacionadas com a gama de produtos da Miele, eventos organizados pela Miele e inquéritos de clientes nos quais participe.

Vamos informá-lo sobre eventos da Miele nas proximidades, com base no código postal do local de residência que indicou.

Para além disso, vamos processar os seus interesses sobre produtos e serviços específicos da Miele que pode ter indicado no âmbito do registo para obter a comunicação comercial.

Tendo em consideração quaisquer aparelhos ou produtos da Miele que já tenha adquirido e que venha a adquirir no futuro à Miele ou que tenha registado ou venha a registar, (adicionar à sua Conta Miele), respetivamente, a Miele adapta a comunicação comercial aos seus interesses/necessidades. Isto inclui, entre outras coisas, lembretes sobre uma extensão da garantia e o resgate do voucher para consumíveis relacionados com o dispositivo. Para isso, também processamos o teu histórico de encomendas.

A Miele processa o teu histórico de encomendas com caráter retrospetivo durante cinco anos.

A base jurídica para este processamento é o seu consentimento, conforme o artigo 6.º, n.º 1, alínea a do RGPD. Armazenamos os dados de contacto e o seu consentimento para os fins indicados durante cinco anos após cada utilização.

Pode retirar o seu consentimento a qualquer momento, com efeito futuro. Posteriormente, pode retirar o consentimento a qualquer momento, por escrito, para Miele Portuguesa, Lda. Av. do Forte, 5. 2790 - 073 Carnaxide ou através de e-mail info@miele.pt sem indicar quaisquer motivos. Para além disso, cada e-mail enviado contém uma ligação de retirada do consentimento, cuja utilização também indica a retirada do consentimento.

3.2 Personalização avançada

Para dar resposta às suas necessidades individuais, processamos os serviços Miele que utilizou e que vai utilizar no futuro (por exemplo, serviço de entrega e/ou instalação e trabalho de manutenção, bem como aconselhamento individual de produtos e contacto com o serviço de assistência técnica da Miele) e tarefas técnicas encomendadas por si. Como parte das informações de tarefas técnicas, a Miele processa os detalhes da respetiva ordem de reparação, o motivo dos danos e quaisquer medidas corretivas (reparações) executadas.

Armazenamos essas informações (personalização avançada) para este fim durante 3 anos. A base jurídica para este processamento é o seu consentimento, conforme o artigo 6.º, n.º 1, alínea a do RGPD.

Se nos deu o seu consentimento, vamos processar a receção e ler as confirmações recebidas através da comunicação comercial, bem como informações sobre as ligações nas quais clicou. Se clicar numa ligação na comunicação comercial, também processamos as informações recolhidas por cookies sobre o seu comportamento enquanto utilizador no website, às quais pode aceder através de uma ligação presente na comunicação comercial enviada. Estas informações sobre o seu perfil de utilizador são armazenadas e utilizadas para adaptar melhor os conteúdos da comunicação comercial aos seus interesses pessoais. Armazenamos estas informações de personalização para este fim durante 2 anos.

A base jurídica para este processamento é o seu consentimento, conforme o artigo 6.º, n.º 1, alínea a do RGPD. Pode retirar o seu consentimento a qualquer momento, com efeito futuro. Posteriormente, pode retirar o consentimento a qualquer momento, por escrito, para Miele Portuguesa, Lda. Av. do Forte, 5. 2790 - 073 Carnaxide ou através de e-mail info@miele.pt sem indicar quaisquer motivos. Para além disso, cada e-mail enviado contém uma ligação de retirada do consentimento, cuja utilização também indica a retirada do consentimento.

3.3 Personalização completa

No âmbito da nossa personalização completa, processamos os dados da nossa comunicação comercial conforme detalhado acima, bem como os seguintes dados:

• Dados recolhidos através de Firebase para o Google Analytics relativamente à sua utilização das apps Miele, por exemplo, aberturas, cliques e tempo de leitura. Pode encontrar mais informações na respetiva app - os seus dados serão apenas processados caso nos tenha dado consentimento para avaliar os dados de utilização da app em questão.
• Dados recolhidos durante as suas visitas ao nosso website www.miele.pt utilizando a solução Bloomreach Engagement, como o seu comportamento de utilização (por exemplo, os produtos visualizados, os produtos no seu carrinho de compras, etc.) - os seus dados só vão ser processados se nos contactar e se nos tiver dado consentimento para a recolha dos seus dados através de cookies e de tecnologias de rastreio semelhantes, bem como para a avaliação dos dados de utilização quando visita o nosso website.

Estes dados de utilização são apenas processados caso tenham sido recolhidos para fins de publicidade com base no seu consentimento separado e seja possível associá-los ao seu perfil de utilizador.

Armazenamos estas informações (personalização completa) para este fim durante 2 anos. A base jurídica para este processamento é o seu consentimento, conforme o artigo 6.º, n.º 1, alínea a do RGPD. Pode retirar o seu consentimento a qualquer momento, com efeito futuro. Posteriormente, pode retirar o consentimento a qualquer momento, por escrito, para Miele Portuguesa, Lda. Av. do Forte, 5. 2790 - 073 Carnaxide ou através de e-mail info@miele.pt sem indicar quaisquer motivos. Para além disso, cada e-mail enviado contém uma ligação de retirada do consentimento, cuja utilização também indica a retirada do consentimento.

3.4 Contacto comercial pós-venda

Caso tenhamos recebido o seu endereço de e-mail na sequência da encomenda de bens ou serviços, também vamos processar o seu endereço de e-mail para o informar sobre bens ou serviços semelhantes através de e-mail no futuro. A qualquer momento, pode pedir para deixar de receber estes e-mails informativos da nossa parte (direito de objeção). Para isso, envie um e-mail para info@miele.pt ou para os detalhes de contacto fornecidos na marca ou clique na ligação na parte final do e-mail informativo. Não incorrerá em quaisquer custos, para além dos custos de transmissão em conformidade com as tarifas básicas. A nossa base jurídica para o processamento dos seus dados é o nosso interesse legítimo no âmbito de marketing direto para o informar sobre serviços e produtos semelhantes, conforme o artigo 6.º, n.º 1, alínea f do RGPD.

4. Contacto e serviço de assistência técnica

4.1 Contactar-nos

O nosso website apresenta diferentes formas para nos contactar. Para além disso, pode-nos contactar através da nossa presença nas redes sociais (por exemplo, no Facebook ou no Instagram). Se utilizar estas formas de contacto, por exemplo, através de e-mail, vamos processar os dados que nos forneceu para dar resposta ao seu pedido.

Temos um interesse legítimo em responder às suas perguntas. A base jurídica para o processamento dos dados é o artigo 6.º, n.º 1, alínea f do RGPD. Se o objetivo do seu pedido for a celebração de um contrato, a base jurídica é o artigo 6.º, n.º 1, alínea b do RGPD.

Quando nos contacta, os dados que nos são transmitidos vão ser apagados após a conclusão do seu pedido, desde que não sejamos obrigado a armazená-los por motivos baseados na legislação comercial e fiscal.

4.2 Assistente Miele Digital

O Assistente Miele Digital é um chatbot disponibilizado pelo nosso fornecedor de serviços técnicos, e-bot7 GmbH, Perusastraße 7, 80331 Munique. O Assistente Miele Digital vai ajudá-lo no âmbito da pesquisa de informações e compra de Pacotes de assistência técnica da Miele, como o Certificado de assistência Miele, Pacotes de assistência exclusiva ou Coffee Care. Basta introduzir as suas perguntas na janela de conversa. Depois, o Assistente Miele Digital vai indicar as respostas. Caso pretenda solicitar um Certificado de assistência da Miele, o Assistente Miele Digital vai enviar-lhe uma ligação para o formulário web adequado.

O Assistente Miele Digital não responde a pedidos relacionados com contratos específicos. Caso tenha questões deste tipo, contacte o nosso serviço de assistência ao cliente (https://www.miele.de/haushalt/kontaktformular-3066.htm?chooseEntries_184=1&chooseEntries_183=4). Os detalhes pessoais não são necessários nem solicitados para utilizar o Assistente Miele Digital. No máximo, são recolhidas informações sobre o tipo de aparelho, mas não a identificação do mesmo, por exemplo, através de um número de série, algo que é necessário para o Assistente Miele Digital.

Processamos os seus dados para dar resposta às suas preocupações e para controlar e melhorar o nosso negócio e os processos de serviço, incluindo o Assistente Miele Digital, sendo este o nosso interesse legítimo. A base jurídica para o processamento é o artigo 6.º, n.º 1, alínea f do RGPD. Se comprar um Certificado de assistência Miele ou outro Pacote de assistência Miele, a base jurídica para o processamento de dados é o artigo 6.º, n.º 1, alínea b do RGPD. A E-bot7 GmbH atua como processadora em nosso nome e com base nas nossas instruções.

As perguntas que colocar ao Assistente Miele Digital, bem como os dados de utilização, ou seja, a duração da conversa, o carimbo de data/hora das mensagens, o número de diálogos e a localização aproximada dos utilizadores, são armazenadas por um período máximo de 90 dias. Posteriormente, as suas perguntas vão ser eliminadas de forma irrevogável. Para além disso, os dados de utilização são armazenados anonimamente para fins estatísticos. Os dados pessoais não são avaliados.

4.3 Serviço de assistência técnica da Miele

Existem várias formas de contactar o Serviço de assistência técnica da Miele, como através do telefone ou online. Neste caso, vamos processar os dados que nos enviar no âmbito do seu pedido. Na medida do necessário para a prestação do serviço de assistência técnica, por exemplo, para recolher o dispositivo, para efetuar trabalhos de reparação ou para processar reivindicações relacionadas com a garantia, os seus dados vão ser reencaminhados para os nossos parceiros de serviço.

No âmbito do cumprimento de serviços de assistência técnica, processamos dados pessoais (nome, morada, detalhes de contacto) e dados relacionados com aparelhos (número de série, estado dos aparelhos).

A base jurídica para o processamento dos seus dados no contexto do serviço de assistência técnica é o artigo 6.º, n.º 1, alínea b do RGPD.

Para além disso, processamos os dados acima indicados para fins de segurança dos produtos e vigilância, bem como para cumprir as nossas obrigações legais enquanto fabricantes ou distribuidores dos produtos. Para estes fins, podemos transferir os seus dados para o nosso fornecedor. A base jurídica para o processamento dos seus dados é o artigo 6.º, n.º 1, alínea b e o artigo 6.º, n.º 1, alínea c do RGPD.

Para além disso, os seus dados vão ser pseudonimizados e avaliados apenas de forma pseudonimizada para a otimização contínua dos nossos produtos. A base jurídica para isto é o artigo 6.º, n.º 1, alínea f do RGPD, na medida em que a otimização dos nossos produtos justifica o nosso interesse legítimo.

No que diz respeito ao serviço de assistência técnica, os dados que nos são transmitidos vão ser apagados aquando da expiração dos respetivos períodos de garantia, na medida em que não sejamos obrigados a armazená-los por um período superior por motivos baseados na legislação comercial e fiscal.

4.4 Go Instore

No nosso website utilizamos os serviços Go Instore fornecidos pela Sym-Sys Ltd (t/a Go Instore), 1 Phipp St., Londres, EC2A 4PS, Reino Unido. Sym-Sys Ltd. Ao utilizar este serviço, vai obter acesso ao nosso Centro de experiência da Miele para obter uma apresentação digital dos nossos produtos. Basta-lhe ativar o seu microfone. A transmissão de vídeo/áudio não vai ser armazenada. Neste contexto, vão ser processados os seus dados pessoais (endereço IP e outras informações que partilhou com a nossa Equipa MEC Team). Temos um interesse legítimo em responder às suas perguntas. A base jurídica para o processamento dos dados é o artigo 6.º, n.º 1, alínea f do RGPD. Se o objetivo do seu pedido for a celebração de um contrato, a base jurídica é o artigo 6.º, n.º 1, alínea b do RGPD. Quando nos contacta, os dados que nos são transmitidos vão ser apagados após a conclusão do seu pedido, desde que não sejamos obrigado a armazená-los por motivos baseados na legislação comercial e fiscal. Para além disso, utilizamos cookies para o serviço. Pode encontrar informações detalhadas quanto à utilização de cookies no nosso Aviso de cookies. Para obter mais informações sobre a Sym-Sys Ltd e o serviço Go Instore, aceda a www.goinstore.com.

4.5 Inquéritos de satisfação da Qualtrics

No nosso website, utilizamos os serviços da Qualtrics LLC, 333 W. River Park Drive, Provo UT 84604, EUA no âmbito de inquéritos de clientes, produtos e marca com vista à melhoria contínua dos nossos produtos e serviços. Ao preencher um inquérito, serão tratados unicamente dados de registo (data e carimbo temporal, informações sobre o seu browser e as respetivas definições, informações sobre o seu dispositivo, data de utilização). É livre de decidir se pretende participar ou não num inquérito. Se não quiser participar, basta fechar o pop-up do inquérito. A base jurídica para o processamento dos dados é o seu consentimento, conforme o artigo 6.º, lit. I, alínea a do RGPD. Pode retirar o seu consentimento a qualquer momento, com efeito futuro.

No âmbito da utilização dos serviços da Qualtrics, também utilizamos cookies da Qualtrics, sobretudo para ajudar a monitorizar as sessões de inquérito ou para manter sessões de inquérito. Pode encontrar mais informações sobre a nossa utilização dos cookies da Qualtrics no nosso Aviso de cookies. Para mais informações sobre a Qualtrics LLC e a utilização de dados pessoais pela Qualtrics, aceda a https://www.qualtrics.com/privacy-statement/.

4.6 Guia do comprador

No nosso website, utilizamos os serviços do Consultor de compras Zovuu. Os serviços do Consultor de compras Zovuu ajudam-no a encontrar o produto certo de forma mais rápida e eficiente. Após apenas algumas perguntas, são efetuadas sugestões iniciais de produtos. Os produtos são povoados com base no quão bem se adaptam às suas necessidades. É livre de decidir se pretende utilizar o guia de comprador. Neste contexto, apenas processamos o seu endereço IP (não vai ser armazenado) e os dados partilhados connosco ao utilizar o guia de comprador. Processamos os seus dados para lhe fornecer os serviços do Consultor de compras Zovuu. A base jurídica para o processamento é o artigo 6.º, n.º 1, alínea a do RGPD. Se comprar um produto, a base jurídica para o processamento dos dados é o artigo 6.º, n.º 1, alínea b do RGPD. O Consultor de compras Zoovu atua como processador em nosso nome e com base nas nossas instruções.

Também utilizamos cookies no contexto da utilização dos serviços do Consultor de compras Zovuu, principalmente para identificar um utilizador em várias sessões de browser. Pode encontrar mais informações sobre a nossa utilização destes cookies no nosso Aviso de cookies. Para obter mais informações sobre os serviços do Consultor de compras Zovuu e sobre a utilização de dados pessoais por parte do Consultor de compras Zovuu, visite a Zovuu.

5. Cookies

Também utilizamos cookies ou tecnologias semelhantes no nosso website, como píxeis (doravante, «Cookies»). Os cookies são pequenos ficheiros de texto armazenados pelo seu browser no seu dispositivo, ou ficheiros de imagem, como os píxeis. Da próxima vez que visitar o nosso website com o mesmo dispositivo, as informações armazenadas nos cookies vão ser devolvidas ao nosso website (doravante, «Cookies originais») ou outro website (doravante, «Cookies de terceiros»).

Vamos informá-lo sobre a utilização de cookies e dar-lhe a oportunidade de ativar cookies não necessários antecipadamente através de uma nota correspondente numa faixa. Para além disso, poderá encontrar informações detalhadas sobre a utilização de cookies e oportunidades para ativar ou desativar cookies não necessárias na nossa política de cookies.

Plug-ins de redes sociais

O nosso website utiliza o plug-in de redes sociais da Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, EUA (doravante, «Facebook»).

Pode encontrar aqui uma visão geral dos plug-ins do Facebook: http://developers.facebook.com/docs/plugins; Pode encontrar mais informações na Política de privacidade no Facebook através da seguinte ligação: www.facebook.com/policy.php

O Facebook pode receber a informação de que acedeu ao website correspondente do nosso serviço online e que poderá ter interagido com o plug-in. Ao ativar o plug-in, os seus dados pessoais vão ser guardados e enviados para o Facebook.

Não temos influência sobre os dados recolhidos ou sobre as operações de processamento de dados. Não estamos a par da total extensão dos dados, do motivo do processamento nem dos períodos de retenção. Também não dispomos de informações sobre como eliminar os dados recolhidos pelo Facebook.

O Facebook armazena os dados recolhidos sobre si como perfis de utilização, utilizando-os para fins de publicidade, pesquisa de mercado e/ou design personalizado de websites. A avaliação é realizada em particular (também para utilizadores sem sessão iniciada) para a apresentação de publicidade baseada nas necessidades e para informar outros utilizadores da rede social sobre as suas atividades no nosso website. Tem o direito a opor-se à criação deste perfis de utilizador, devendo exercer este direito junto do Facebook.

Através dos plug-ins, damos-lhe a oportunidade de interagir com as redes sociais e outros utilizadores, para melhorarmos a nossa oferta e torná-la mais interessante para os utilizadores. A base jurídica para a utilização dos plug-ins é o artigo 6.º, n.º 1, alínea f do RGPD.

Pode impedir totalmente o carregamento dos plug-ins ao utilizar add-ons para o seu browser, denominados bloqueadores de scripts.

7. Presença nas redes sociais

7.1 Nota relativa à página de fãs do Facebook

Ao aceder a www.facebook.com/[X] vai ser redirecionado para a nossa página de fãs na rede social Facebook.com da Facebook Ireland Ltd, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2 Irlanda (doravante, «Facebook»). Se visitar a nossa página de fãs, o Facebook recolhe dados e processa-os nos EUA, se necessário. Isto também acontece se não for um utilizador registado do Facebook ou se não tiver sessão iniciada na sua conta do Facebook. O Facebook vai recolher o seu endereço IP, informações do sistema operativo, versões de hardware e tipo de browser, dados recolhidos de cookies do Facebook sobre o seu comportamento de utilizador e outros dados técnicos. Nós e o Facebook vamos processar os seus dados enquanto controladores conjuntos em conformidade com o artigo 26.º do RGPD. Poderá encontrar os fundamentos do acordo de controlador conjunto entre o Facebook e a nossa empresa aqui: https://www.facebook.com/legal/controller_addendum. Para obter mais informações sobre o Facebook, consulte a Política de privacidade do Facebook aqui: https://www.facebook.com/privacy/explanation. Também pode obter mais informações do Facebook sobre cookies em https://www.facebook.com/policies/cookies.

7.2 Nota relacionada com o Twitter

Operamos a conta do Twitter Miele Portugal no serviço de mensagens breves, Twitter Inc., 1355 Market Street, Suite 900, San Francisco, CA 94103, EUA, (doravante, «Twitter»). A entidade responsável pelo processamento de dados de pessoas que vivem fora dos Estados Unidos da América é a Twitter International Company, One Cumberland Place, Fenian Street, Dublin 2 D02 AX07, Irlanda.

Quando utiliza o Twitter, os seus dados pessoais são recolhidos, transmitidos, armazenados, divulgados e utilizados pelo Twitter, transmitidos, armazenados e utilizados onde quer que resida nos Estados Unidos da América, na Irlanda e em qualquer outro país onde o Twitter efetue operações.

Não temos influência sobre o processamento dos dados recolhidos, visto ser executado unicamente pelo Twitter. A Política de privacidade do Twitter contém informações sobre os dados que são processados pelo Twitter e quais os fins para os quais são utilizados: https://twitter.com/privacy

7.3 Nota relacionada com o Instagram

Operamos a conta do Instagram Miele Portugal na rede social Instagram, que pertence à Facebook Ireland Ltd, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2 Irlanda (doravante, «Instagram»). Se visitar a nossa conta, os dados vão ser recolhidos a partir do Instagram e processados nos EUA, se necessário. Isto também acontece se não for um utilizador registado do Instagram ou se não tiver sessão iniciada na sua conta do Instagram. Nós e o Facebook vamos processar os seus dados enquanto controladores conjuntos em conformidade com o artigo 26.º do RGPD. Poderá encontrar os fundamentos do acordo de controlador conjunto entre o Facebook e a nossa empresa aqui: https://www.facebook.com/legal/controller_addendum. Para obter mais informações sobre o Instagram, consulte a Política de privacidade do Facebook aqui: https://www.facebook.com/privacy/explanation. Consulte a Política de privacidade do Instagram, à qual pode aceder aqui: https://help.instagram.com/519522125107875?helpref=page_content.

7.4 Nota relacionada com o YouTube

Operamos o canal do YouTube Miele Portugal na plataforma de vídeos YouTube, que pertence à YouTube LLC, 901 Cherry Ave., San Bruno, CA 94066 EUA (doravante, «YouTube»). Se visitar o nosso canal, os dados vão ser recolhidos a partir do YouTube e processados nos EUA, se necessário. Isto também acontece se não for um utilizador registado do YouTube ou se não tiver sessão iniciada na sua conta do YouTube. De acordo com as informações disponibilizadas pelo YouTube, os dados recolhidos incluem, entre outros, o endereço IP, informações do sistema operativo, versões de hardware e tipo de browser, dados recolhidos de cookies do YouTube sobre o seu comportamento de utilizador e outros dados técnicos. Consulte a Política de privacidade do YouTube, à qual pode aceder aqui: https://policies.google.com/privacy.

8. Miele@home

A Miele recolhe e processa dados pessoais associados à sua utilização do sistema Miele@home. Poderá encontrar informações mais detalhadas sobre a utilização dos seus dados no âmbito do sistema Miele@home aqui.

9. Conteúdos gerados pelos utilizadores nas Redes sociais

Quando nos identifica nos seus conteúdos nas redes sociais, é possível que solicitemos a sua permissão para partilhar os seus conteúdos nos nossos canais das redes sociais (por exemplo, no Facebook, no Instagram, no Youtube, no Twitter, entre outros). Só vamos utilizar os seus conteúdos após recebermos a sua permissão explícita. Para isso, processamos os seus conteúdos, o seu nome de utilizador/nome da conta nas redes sociais, o seu endereço de e-mail e outras informações que partilhe connosco, por exemplo, o seu nome. A base jurídica para o processamento dos seus dados é o seu consentimento, conforme o artigo 6.º, n.º 1, alínea a do RGPD. Os dados são armazenados por nós apenas enquanto for necessário para o cumprimento da respetiva finalidade, salvo disposição em contrário da legislação aplicável. Pode retirar o seu consentimento a qualquer momento, com efeitos futuros.

10. Candidaturas de emprego

Se se candidatar a um cargo na nossa empresa através do portal de candidaturas da Miele, de um formulário ou de qualquer outra forma e nos enviar documentos de candidatura, vamos processar os dados pessoais que nos fornecer neste contexto apenas para os fins do processo de candidatura.

Na medida em que se tenha candidatado a um cargo publicitado, os documentos serão automaticamente eliminados seis meses após a conclusão do procedimento de publicidade, desde que a eliminação não entre em conflito com quaisquer interesses legítimos. No caso de uma candidatura sem referência a um cargo publicitado (candidatura espontânea), a candidatura vai ser mantida durante um período máximo de um ano com vista a ser contactado, se necessário, caso surja uma vaga durante este período. A qualquer momento, tem a possibilidade de solicitar a eliminação da sua candidatura antes da expiração dos períodos de retenção previstos. No caso de uma candidatura bem-sucedida, os dados transmitidos vão ser armazenados no âmbito da relação profissional, em conformidade com os requisitos legais.

Se enviou uma candidatura de emprego para outra empresa do Grupo Miele, vamos reencaminhar a sua candidatura para a empresa em questão com vista à tomada de decisão quanto à relação profissional.

Na medida em que processamos os seus dados para a decisão sobre o início de uma relação de trabalho, a base jurídica é o artigo 26.º, n.º 1, 1 da Lei federal alemã sobre a proteção de dados.

Nos restantes casos, a base jurídica para armazenar os dados da sua candidatura é o seu consentimento, em conformidade com o artigo 6.º, n.º 1, alínea a do RGPD.

11. Presença da Miele em feiras

Se visitar um dos nossos stands, recolhemos os dados que nos fornecer, por exemplo, ao entregar o seu cartão de visita. Processamos estes dados para dar resposta à sua preocupação, por exemplo, contacto para mais discussões ou ofertas. Se isso for necessário para responder à sua preocupação (por exemplo, ao solicitar um contacto no estrangeiro), vamos enviar os seus dados à pessoa responsável da respetiva empresa do Grupo Miele.

Temos um interesse legítimo em responder às suas perguntas. A base jurídica para o processamento dos dados é o artigo 6.º, n.º 1, alínea f do RGPD. Se o objetivo do seu pedido for a celebração de um contrato, a base jurídica é o artigo 6.º, n.º 1, alínea b do RGPD. Se nos der consentimento para tal, a base jurídica é o artigo 6.º, n.º 1, alínea a do RGPD. Pode retirar o seu consentimento a qualquer momento, com efeitos futuros.

Quando nos contacta, os dados que nos são transmitidos vão ser apagados após a conclusão do seu pedido, desde que não sejamos obrigado a armazená-los por motivos baseados na legislação comercial e fiscal.

Nos nossos stands, ocasionalmente, tiramos fotografias e gravamos vídeos para fins de documentação, marketing e imprensa, que são depois publicados, por exemplo, através dos nossos canais das redes sociais(por exemplo, Facebook, YouTube ou Instagram). Neste caso, isto será expressamente indicado através de um aviso no stand. Pode retirar qualquer consentimento que nos tenha concedido relativamente à utilização de uma imagem a qualquer momento, com efeito futuro.

12. Transferência de dados pessoais

No contexto do processamento de dados descrito neste aviso de privacidade, é possível que os seus dados sejam transferidos para as seguintes categorias de destinatários (para além dos destinatários expressamente indicados neste aviso de privacidade):

• agentes autorizados e outros consultores (por exemplo, advogados, contabilistas fiscais, auditores);
• fornecedores de serviços (por exemplo, agências de marketing, fornecedores de serviços de TI);
• empresas do Grupo Miele (https://www.miele.com/en/com/subsidiaries-2156.htm);
• companhias de seguros; e
• agências estatais e governamentais.

Apenas transferimos dados pessoais para terceiros na medida em que isso seja obrigatório para o cumprimento das nossas obrigações contratuais, caso exista um interesse legítimo no processamento dos seus dados pessoais da nossa parte ou da parte do terceiro em questão ou se nos deu consentimento para a transferência. Para além disso, só transferimos dados pessoais para terceiros se e na medida em que sejamos obrigados a fazê-lo de acordo com a lei aplicável, com ações regulamentares ou mediante ordem judicial.

13. Local do processamento de dados

Salvo indicação expressa em contrário na presente política de privacidade, todos os dados pessoais recolhidos do utilizador relacionados com a sua utilização dos serviços Miele são geralmente armazenados e processados em servidores no território da União Europeia. Contudo, é possível que os seus dados sejam transferidos e processados fora do território da União Europeia. Nesse caso, os seus dados serão assegurados por salvaguardas apropriadas, conforme estabelecido no artigo 46.º, n.º 2 do RGPD, em particular, mas sem limitação, pela utilização das Cláusulas Contratuais-Tipo para a transferência de dados entre países da UE e países não pertencentes à UE (podem ser encontradas aqui) e quaisquer salvaguardas adicionais.

14. Direitos do sujeito dos  dados

Os sujeitos dos dados contam com diversos direitos ao abrigo do RGPD. Estes incluem, em particular:

• Direito à informação: de acordo com o artigo 15.º do RGPD, pode solicitar uma confirmação sobre se estamos a processar os seus dados pessoais. Se esse processamento estiver disponível, pode também solicitar mais informações sobre o mesmo.
• Direito de retificação: em conformidade com o artigo 16.º do RGPD, tem o direito a retificar e/ou completar os seus dados pessoais processados caso estejam incorretos ou incompletos.
• Direito à restrição de processamento: pode solicitar, ao abrigo do artigo 18.º do RGPD, que o processamento dos seus dados pessoais seja restringido, mediante uma das seguintes condições:
  • a exatidão dos dados pessoais seja contestada pelo sujeito dos dados, durante um período que permita ao controlador verificar a exatidão dos dados pessoais;
  • o processamento seja ilegal e o sujeito dos dados se oponha à eliminação dos dados pessoais e solicite a restrição da utilização dos mesmos como alternativa;
  • o controlador já não necessite dos dados pessoais com vista ao processamento, embora estes sejam necessários por parte do sujeito dos dados para estabelecer, exercer ou defender reivindicações legais;
  • o sujeito dos dados opôs-se ao processamento no âmbito do Artigo 21.º(1) enquanto é verificado se os motivos legítimos do controlador se sobrepõem aos do sujeito dos dados.
• Direito à eliminação: de acordo com o artigo 17.º do RGPD, também tem o direito, mediante determinadas circunstâncias, de solicitar a eliminação dos seus dados pessoais armazenados, mediante uma das seguintes condições:
  • os dados pessoais já não são necessários no âmbito dos fins pelos quais foram recolhidos ou processados;
  • o sujeito dos dados retira o consentimento que serve de base ao processamento, de acordo com a alínea a do Artigo 6.º(1), ou com a alínea a do Artigo 9.º(2), e caso não exista outra base jurídica para o processamento;
  • o sujeito dos dados opõe-se ao processamento ao abrigo do Artigo 21.º(1) e não há motivos legítimos que se sobreponham para o processamento, ou o sujeito dos dados opõe-se ao processamento ao abrigo do Artigo 21.º(2);
  • os dados pessoais foram processados de forma ilegal;
  • os dados pessoais têm de ser eliminados para garantir a conformidade com uma obrigação legal da legislação da União Europeia ou de um Estado-membro à qual o controlador está sujeito;
  • os dados pessoais foram recolhidos no âmbito dos serviços de informação indicados em Artigo 8.º(1).
• Direito à portabilidade de dados: em conformidade com o artigo 20.º do RGPD, também tem direito de receber os dados pessoais que forneceu num formato estruturado, comum e passível de leitura informática, bem de os transmitir sem qualquer obstrução da nossa parte para outro controlador.

Para exercer os direitos acima indicados, contacte-nos com a sua preocupação, o seu nome e, se aplicável, o seu número de cliente. Remeta o seu pedido utilizando os detalhes de contacto apresentados nas secções 1.2 e 1.3.

15. Direito de recurso

Tem o direito de apresentar uma reclamação sobre o processamento dos seus dados pessoais por parte de uma autoridade de proteção de dados.

A autoridade de proteção de dados responsável no caso da Miele é Landesbeauftragte für den Datenschutz und Informationssicherheit in Nordrhein-Westfalen, Postfach 20 04 44 in 40102 Düsseldorf.

Pode encontrar mais informações aqui: https://www.ldi.nrw.de

16. Direito de objeção

Se os seus dados pessoais com base em interesses legítimos forem processados ao abrigo do artigo 6.º, n.º 1, alínea f do RGPD, tem o direito de se opor ao processamento dos seus dados pessoais de acordo com o artigo 21.º do RGPD, desde que existam razões para tal decorrentes da sua situação particular, a Miele não pode demonstrar motivos legítimos imperiosos para o processamento que se sobreponham aos interesses, direitos e liberdades do sujeito dos dados ou se a sua objeção se basear em ser alvo de publicidade personalizada. Neste último caso, tem um direito geral de objeção, que é implementado por nós sem que seja especificada qualquer situação particular.

Remeta o seu pedido utilizando os detalhes de contacto apresentados nas secções 1.2 e 1.3.

17. Venda de bens abrangidos pelo âmbito de aplicação do Regulamento (UE) 2019/1148

• Nome do cliente
• Número de identificação e autoridade emissora
• Representante autorizado da empresa (comitente)
• Número fiscal ou outro número de identificação da empresa
• Endereço da empresa
• Setor/Atividade económica/Profissão
• Designação comercial do produto, precursor de explosivo mais restrito, número CAS, quantidade (kg/l), concentração
• Utilização prevista
• Declaração de compromisso em conformidade com o anexo IV do Regulamento (UE) 2019/1148

• Número de telefone
• Endereço de correio eletrónico e
• endereço postal

 

Aviso de cookies

Tem o direito de retirar o seu consentimento em qualquer altura, regressando a esta política de cookies e alterando as definições acima referidas.

Tem o direito de retirar o seu consentimento em qualquer altura, regressando a esta política de cookies e alterando as definições acima referidas.

 

1. Explicação geral

Os cookies são pequenos arquivos de texto que são armazenados no seu computador ou dispositivo final quando utiliza os nossos websites. Quando visita o website Miele, um cookie pode ser armazenado no seu sistema. Este contém uma sequência individual de caracteres que podem ser utilizados para identificar o seu browser da próxima vez que visitar o website. Existem dois tipos básicos de cookies:

• Cookies temporários: Estes cookies, também chamados cookies de sessão, são temporariamente armazenados no seu computador ou dispositivo terminal durante a sua visita ao nosso website e depois apagados.
• Cookies permanentes: Estes cookies permanecem no seu computador durante um período de tempo mais longo.

Em geral, a Miele utiliza várias tecnologias da Internet (por exemplo, cookies, Java-Script) para lhe facilitar a utilização das aplicações da Miele da Internet e para as optimizar. Isto significa que estão habituados a fazer:

• Identificá-lo/la quando entrar na nossa loja web e para assegurar que as normas de segurança válidas, optimizadas para si, são observadas.
• Ajudar-nos a lembrar os produtos que adicionou ao seu carrinho de compras ou bloco de notas.
• Mostrar-lhe a quantidade de produtos que adicionou ao seu carrinho de compras ou bloco de notas no website.
• Lembrar-nos do seu idioma escolhido durante a sessão, para que possa navegar mais facilmente nas nossas páginas.
• Analisar dados, tais como a avaliação do número de visitantes do nosso website ou dos websites mais frequentemente visitados. Utilizamos os resultados da análise com o objectivo de optimizar o nosso website.
• Também utilizamos os assim chamados cookies de marketing de terceiros para efeitos de redireccionamento/remarketing e a colocação de anúncios online personalizados.

Note que a Miele precisa que exprima as suas preferências relativamente à utilização de cookies, na sua própria interface, mas ao alterar as definições de cookies do seu navegador de Internet, pode também desactivar ou reduzir a transmissão de cookies. Pode apagar os cookies já armazenados em qualquer altura. Pode encontrar aqui mais informações específicas sobre como eliminar os cookies:

• Para Microsoft Edge: https://support.microsoft.com/en-us/microsoft-edge/delete-cookies-in-microsoft-edge-63947406-40ac-c3b8-57b9-2a946a29ae09
• Para Mozilla Firefox: https://support.mozilla.org/en-US/kb/clear-cookies-and-site-data-firefox
• Para o Google Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=en
• Para Safari: https://help.apple.com/safari/mac/8.0/#/sfri11471

Note, no entanto, que se desactivar os cookies, poderá já não poder utilizar todas as funções do webiste. No menu da maioria dos browsers encontrará opções de configuração para a utilização de cookies. Tipicamente, um navegador tem as seguintes opções de configuração:

• Ver cookies,
• Permitir cookies,
• Desactivar todos ou certos cookies,
• Desactivar todos os cookies ao fechar o navegador,
• Bloqueio de cookies,
• Notificar quando um cookie deve ser colocado,
• Objecção à análise da web de rastreio (opt-out).

Quando visita o nosso website, um banner informa-o sobre a utilização de cookies e pede o seu consentimento para os cookies que requerem consentimento. Pode retirar o seu consentimento em qualquer altura com efeitos para o futuro, o que explicamos em pormenor nesta política de cookies.

2. Gestor de etiquetas Google

No nosso website, utilizamos o serviço de gestão de tags chamado Google Tag Manager fornecido pela Google Ireland Ltd., Gordon House, Barrow Street, Dublin ("Google"). O Google Tag Manager permite aos websites actualizarem rápidamente e facilmente códigos de medição e fragmentos de código relacionados colectivamente conhecidos como tags nos seus websites ou aplicações móveis. Quando o pequeno segmento de código do Tag Manager é adicionado a um projecto, o website pode implementar de forma segura e fácil configurações de etiquetas de análise e medição a partir de uma interface de utilizador baseada na web.

O Google Tag Manager ajuda-nos a implementar e gerir os cookies e os tags de rastreio. O Google Tag Manager não utiliza nenhum dos seus próprios cookies, mas o Google Tag Manager activa outros cookies e tags de rastreio se e na medida em que o utilizador tiver concordado explicitamente com a utilização de tais cookies e tags de rastreio. Encontrará informações detalhadas sobre cada um desses cookies e tags de rastreamento no nosso aviso de cookies. No contexto da utilização do Google Tag Manager, nós e a Google processamos o seu endereço ip e um identificador único. Poderá ser possível que os seus dados sejam processados fora do território da União Europeia. A fim de assegurar um nível adequado de protecção de dados, a Google e nós acordámos ás cláusulas contratuais padrão publicadas pela Comissão Europeia. A base legal para a utilização do Google Tag Manager e actividades de processamento de dados relacionadas é o nosso legítimo interesse, Art. 6 (1) lit. f GDPR. Esse interesse legítimo é a assistência que o Google Tag Manager nos presta na implementação e gestão da nossa utilização de cookies e de tags de rastreio.

3. Cookies tecnicamente necessários (cookies essenciais)

São necessários cookies essenciais para a navegação dos websites e para a utilização das suas funções, tais como o acesso à parte de registo do website ou a utilização do nosso chat tool. Sem estes cookies, certas funções do website não são possíveis.

A base jurídica para o tratamento de dados pessoais utilizando cookies tecnicamente necessários é o interesse legítimo Artigo 6(1) (f) GDPR. O interesse legítimo é que este processamento seja necessário para a navegação dos websites e para a utilização das suas funções. Os dados recolhidos pelos cookies tecnicamente necessários não são utilizados para criar perfis de utilizador.

Os cookies essenciais não podem ser desactivados. Os cookies essenciais que utilizamos são geralmente os chamados cookies de sessão, que são geralmente apagados automaticamente após o fim da sessão do navegador.

Alguns cookies essenciais são fornecidos e/ou acedidos por terceiros. Os detalhes dos terceiros e dos seus tools para as quais utilizamos cookies essenciais são explicados abaixo.

3.1 Plataforma de dados de clientes SAP (antiga Gigya)

No nosso webiste utilizamos vários cookies para fins essenciais que são fornecidos e/ou utilizados pela SAP Deutschland SE & Co. KG, Hasso-Plattner-Ring 7, 69190 Walldorf, Alemanha ("SAP"). Utilizamos uma série de cookies necessários, que são fornecidos e/ou utilizados pela SAP e que são necessários para o bom funcionamento do webiste. SAP fornece uma plataforma de gestão da identidade do cliente, incluindo perfis de clientes, preferências, opt-ins, e definições de consentimento. Mais informações sobre a plataforma de dados do cliente SAP podem ser encontradas aqui.

3.2 Chatbot e-bot7

No nosso website, utilizamos o Digital Miele Assistant, um chamado chatbot, fornecido pelo nosso prestador de serviços técnicos, e-bot7 GmbH, Perusastraße 7, 80333 Munique ("e-bot7"). Para fornecer a nossa função de chatbot, temos de utilizar tecnologias denominadas "Session storage" e "Local storage", em particular, para autenticação técnica, restaurando o história do chat e para fins de análise/garantia de qualidade. Sem tais tecnologias, o serviço de chatbot não é utilizável. Estas tecnologias só serão utilizadas se o utilizador solicitar activamente a utilização do serviço chatbot. Poderá encontrar informações mais detalhadas sobre o e-bot7 e actividades de processamento de dados relacionadas com a utilização da função chatbot no nosso aviso de privacidade. Mais informações sobre o e-bot7 GmbH podem ser encontradas aqui.

3.3 Neocom.ai - Guia do Comprador

No nosso website, utilizamos o serviço de Venda Guiada, um chamado Guia de Compradores, fornecido pelo nosso prestador de serviços, Neo Commerce GmbH, Max-Bill-Str. 8, 80807 Munique, Alemanha ("Neocom"). Para poder fornecer o nosso serviço de Venda Guiada, temos de utilizar uma tecnologia denominada "Sessão de armazenamento" para agrupar múltiplas utilizações do serviço de Venda Guiada numa única sessão do navegador. Sem tal tecnologia, o serviço de Venda Guiada não é utilizável. Esta tecnologia só será utilizada se o utilizador solicitar activamente a utilização do serviço de Venda Guiada. Para informações mais detalhadas sobre o Neocom e actividades de processamento de dados relacionadas com a utilização do serviço de Venda Guiada, consulte o nosso aviso de privacidade.

3.4 Mais detalhes

Mais detalhes sobre os cookies essenciais que utilizamos podem ser encontrados na tabela seguinte:

 

4. Cookies analíticos

Além disso, utilizamos cookies no nosso website que permitem uma análise do seu comportamento de utilização (os chamados cookies de análise). Com estes cookies, recolhemos e armazenamos os seguintes dados:

• Frequência das visitas de página
• Pesquisar palavras-chave
• Utilização das funções do website

Os seus dados recolhidos por meio dos cookies são pseudónimos, de modo que já não é possível atribuir os dados ao respectivo utilizador sem dados adicionais.

Este processamento permite-nos melhorar a qualidade do nosso website e do seu conteúdo. A base legal para este tratamento de dados é o consentimento nos termos do artigo 6(1) (a) GDPR. Pode revocar o seu consentimento em qualquer altura, com efeitos para o futuro, gerindo as suas definições no topo desta Política.

Alguns cookies analíticos são fornecidos e/ou acedidos por terceiros. Os detalhes dos terceiros e dos seus tools para as quais utilizamos cookies analíticos são explicados abaixo.

Os cookies de análise que utilizamos incluem:

4.1 Google

No nosso website utilizamos vários cookies para fins de análise e/ou marketing que são fornecidos e/ou utilizados pelo Google. Mais informações sobre estes Serviços Google podem ser encontradas abaixo e em https://www.google.com/privacy/ads/.


4.1.1 Google Analytics

O nosso website utiliza o Google Analytics para desenhar e melhorar o website de acordo com a exigência. O Google Analytics utiliza os chamados cookies, que são armazenados no seu dispositivo final e que permitem uma análise da sua utilização do webiste. A informação gerada pelo cookie é geralmente transferida para um servidor Google nos EUA e aí armazenada. Neste website, utilizamos a extensão da máscara de IP (a chamada máscara de IP), ou seja, o seu endereço IP é encurtado pelo Google dentro dos estados membros da União Europeia ou noutros estados contratantes do Acordo sobre o Espaço Económico Europeu antes de ser transferido para, e armazenado nos EUA. Apenas em casos excepcionais o endereço IP completo será transferido para um servidor Google nos EUA e encurtado nesse país.

Em nome do operador deste website, a Google utilizará estas informações para avaliar a sua utilização do website, para compilar relatórios sobre as actividades do website e para fornecer mais serviços ao operador do website em relação à utilização do website e da Internet.

Se é titular de uma conta Google e consentiu na personalização da publicidade ("Personalização de anúncios") então os serviços do Google também incluem relatórios sobre a eficácia das nossas medidas de publicidade (incluindo relatórios transversais), demografia e os interesses dos nossos utilizadores, bem como funções para a entrega transversal de publicidade online. Neste caso, a base legal para o processamento de dados é o seu consentimento a Google (Art. 6(1)(a) GDPR).

Para além de poder fornecer ou retirar o seu consentimento para a utilização de cookies analíticos e/ou de marketing através das definições no topo desta política, pode opor-se à recolha ou avaliação dos seus dados pelo Google Analytics descarregando e instalando o plugin do navegador disponível no seguinte link: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Os dados enviados por nós e ligados a cookies, IDs de utilizador ou de publicidade são automaticamente apagados após 14 meses.

 

4.1.2 Google Optimize

Google Optimize é um tool de teste A/B fornecida pela Google. Optimize permite-nos experimentar diferentes formas de fornecer o seu conteúdo. Para este efeito, Optimize utiliza cookies para direccionar variantes de conteúdo para um utilizador e um cookie de experiência de conteúdo para determinar a participação de um utilizador numa experiência. Além disso, a Optimize pode mapear as actividades do utilizador para anúncios específicos do Google, a fim de avaliar campanhas de marketing.

Para mais informações sobre o Google Optimize, visite por favor https://support.google.com/optimize/answer/6292487?hl=en

 

4.2 Mais detalhes

É possível desactivar os cookies de análise. Mais detalhes sobre todos os cookies de análise individuais que utilizamos podem ser encontrados na tabela seguinte:

5. Comercialização de cookies

Para efeitos de redireccionamento/remarketing e para a colocação de anúncios online, utilizamos os chamados cookies de marketing de terceiros.

A redireccionamento ou remarketing refere-se a tecnologias que permitem aos utilizadores que visitaram previamente um determinado website verem anúncios adequados, mesmo depois de terem saído do website. Para este fim, é necessário reconhecer os utilizadores da Internet para além do seu próprio website, para o qual são utilizados cookies dos fornecedores de serviços correspondentes. Além disso, é tido em conta o comportamento de utilização anterior. Por exemplo, se um utilizador olhar para determinados produtos, estes ou produtos semelhantes podem mais tarde ser exibidos como anúncios noutros websites. Estes são anúncios personalizados que são adaptados às necessidades dos utilizadores individuais. Para esta publicidade personalizada, não é necessário que o utilizador seja identificado para além do reconhecimento. Os dados utilizados para redireccionamento ou remarketing não se fundem, portanto, com outros dados.

Os cookies de marketing também podem rastrear o envolvimento do utilizador com os anúncios finalmente mostrados. Isto é para evitar a duplicação indesejada de publicidade e para acompanhar a quantidade de vezes que os anúncios resultam em alguma forma de conversão de anúncios (por exemplo, um anúncio a ser clicado ou uma venda real).

A base legal para o processamento de dados pessoais através de cookies de marketing é o consentimento (Artigo 6(1)(a) GDPR), Pode revocar o seu consentimento em qualquer altura com efeitos para o futuro, gerindo as suas definições no topo desta Política.

Utilizamos essas tecnologias para a colocação de anúncios online. Para a colocação dos anúncios, utilizamos fornecedores terceiros. Os detalhes dos terceiros (e das suas ferramentas) que fornecem e/ou acedem ao marketing e aos cookies visados são explicados abaixo.

5.1 Meta / Facebook

No nosso website usamos cookies de marketing fornecidos e/ou utilizados pela Meta Platforms Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irlanda ("Facebook" ou "Meta").

Os Meta cookies são utilizados se tiver uma conta na Facebook, utilizar os Produtos da Facebook, incluindo o site e aplicações da Facebook, ou visitar outros sites e aplicações que utilizam os Produtos da Facebook (incluindo o botão Like ou outras tecnologias da Facebook). Os cookies da Facebook permitem-nos rastrear as suas actividades no nosso website a fim de analisar a eficácia do nosso funil de conversão e de melhorar regularmente o nosso website. Além disso, os cookies da Facebook permitem-nos utilizar a funcionalidade de remarketing "Audiências Personalizadas" da Facebook. Isto permite que os utilizadores do website sejam mostrados anúncios baseados em interesses ("Anúncios da Facebook") como parte da sua visita à rede social Facebook ou a outros websites que também utilizam o processo. Por favor, encontrará mais informações sobre o Rastreio de Conversão da Facebook, Audiências Personalizadas da Facebook e actividades de processamento de dados relacionados na nossa nota de privacidade.

Além disso, os Meta cookies permitem à Meta oferecer-lhe os Produtos da Facebook e compreender as informações que recebem sobre si, incluindo informações sobre a sua utilização de outros sites e aplicações, quer esteja ou não registado ou logged-in.

Os Meta cookies recebem os seguintes tipos de dados: Http Header, Dados específicos de Pixel, Dados de Clique de Botão, Valores Opcionais e Nomes de Campos de Formulário. Mais informações sobre os cookies da Facebook podem ser encontradas aqui.

5.2 Google

Como já foi referido acima, no nosso website utilizamos vários cookies para fins analíticos e/ou de marketing que são fornecidos e/ou utilizados pelo Google. Mais informações sobre as práticas de privacidade da Google podem ser encontradas aqui.

5.2.1 Anúncios Google

Google Ads é uma plataforma de publicidade online desenvolvida pela Google, onde os anunciantes pagam para exibir breves anúncios, ofertas de serviços, listagens de produtos, conteúdo de vídeo, e gerar instalações de aplicações móveis dentro da rede de anúncios do Google para utilizadores da web. Pode colocar anúncios tanto nos resultados de motores de busca como no Google Search como em websites não pesquisados, aplicações móveis, e vídeos.

Mais informações sobre os Anúncios do Google podem ser encontradas aqui.

5.2.2 Função Remarketing do Google

A função de remarketing do Google permite-nos apresentar anúncios aos nossos utilizadores noutros sites dentro da rede de anúncios do Google (chamados "anúncios Google" ou anúncios noutros sites) com base nos seus interesses. Para o efeito, analisamos a interacção dos utilizadores no nosso website, a fim de podermos exibir publicidade direccionada aos utilizadores de outros sites, mesmo depois de estes terem visitado o nosso website. Para este efeito, o Google armazena um número nos navegadores dos utilizadores que visitam determinados serviços ou websites do Google na rede de exibição do Google. Este número, conhecido como "cookie", é utilizado para acompanhar as visitas destes utilizadores. Este número é utilizado para identificar de forma única um navegador web num determinado computador, e não para identificar um indivíduo, e não são armazenados dados pessoais.

Pode desactivar a utilização de cookies pelo Google instalando o plug-in fornecido sob o seguinte link: www.google.com/settings/ads/plugin.

5.2.3 Google Conversion Tracking

Neste contexto, utilizamos também o rastreio de conversão do Google. Ao clicar num anúncio colocado pelo Google, é colocado um cookie de seguimento de conversão de 30 dias no seu dispositivo. Este cookie não é utilizado para identificação pessoal. A informação recolhida utilizando o cookie de conversão é utilizada para compilar estatísticas de conversão para clientes do Google Ads.

Pode desactivar os anúncios do Google baseados em interesse no Google no seu navegador clicando no botão "Desligar" em https://adssettings.google.de/authenticated ou optando por não o fazer em http://www.aboutads.info/choices/.

5.2.4 Outros serviços da Plataforma de Marketing do Google (Google Campaign Manager 360)

O nosso website também usa outros serviços da Plataforma de Marketing Google (anteriormente "Google Doubleclick"). Estes serviços utilizam cookies para entregar anúncios que são relevantes para os utilizadores, para melhorar os relatórios de desempenho da campanha, ou para impedir um utilizador de receber anúncios mais do que uma vez.

O Google utiliza um ID cookie para determinar que anúncios são servidos em que browser e pode assim impedir que sejam mostrados mais do que uma vez. A Google pode também utilizar IDs de cookies para acompanhar as conversões, que é se um utilizador vê um anúncio e mais tarde visita o website do anunciante para fazer uma compra.

O seu navegador estabelece automaticamente uma ligação directa com o server da Google. De acordo com a Google, a integração destes serviços fornece à Google a informação de que visualizou a parte correspondente do nosso website ou clicou num anúncio nosso. Se estiver registado com um serviço Google, o Google pode atribuir a visita à sua conta de utilizador. Mesmo que não esteja registado no Google ou não tenha feito login, é possível que o fornecedor descubra o seu endereço IP e o guarde.

Além disso, os cookies permitem-nos compreender se executa determinadas acções no nosso website depois de ter visto ou clicado num dos nossos anúncios no Google ou noutra plataforma (seguimento de conversão) ("floodlight"). A Google utiliza este cookie para compreender o conteúdo com o qual interagiu nos nossos sítios, para que mais tarde lhe possamos enviar publicidade direccionada.

Pode impedir o rastreio alterando as definições do software do seu navegador (por exemplo, desactivar cookies de terceiros), desactivar cookies de rastreio de conversão bloqueando cookies do domínio http://www.google.com/settings/ads/ nas definições do seu navegador, com respeito a anúncios baseados em interesses de fornecedores que fazem parte da campanha de auto-regulação de anúncios About Ads, clicando no link http://www.aboutads.info/choices ou clicando no link www.googleadservices.com. Gostaríamos de salientar que, neste caso, poderá não ser possível utilizar todas as funções do website em toda a sua extensão.

Mais informação sobre a Plataforma de Marketing do Google está disponível em https://marketingplatform.google.com/. Pode também encontrar mais informações na Network Advertising Initiative (NAI) em http://www.networkadvertising.org/.

5.3 Criteo

No nosso website, utilizamos os serviços do fornecedor Criteo GmbH, Munique, Alemanha ("Criteo"). Os serviços do fornecedor Criteo permitem-nos adaptar as nossas campanhas e ofertas de marketing aos seus interesses. Para este fim, Criteo utiliza cookies e tecnologias semelhantes que permitem a Criteo avaliar o seu comportamento de utilização num website e adaptar as actividades publicitárias aos seus interesses. Se não quiser que lhe seja mostrada publicidade baseada em interesses, pode desactivar a utilização dos serviços Criteo através da barra de selecção no início deste Aviso de Cookie ou no site do Criteo. Pode encontrar mais informações sobre o Criteo aqui.

Em ligação com a utilização dos serviços Criteo, são processados os seguintes dados pessoais: ID do cookie, ID da publicidade e outros identificadores de um cookie Criteo, informações técnicas sobre o dispositivo utilizado pelo Utilizador, eventos do navegador, endereço IP. 

Crieto processa os dados recolhidos com o objectivo de jogar a publicidade personalizada.

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5.4 KuantoKusta

Utilizamos os serviços de Paginadotcom, S.A. (doravante identificada como "KuantoKusta"), N.I.P.C. 508339952, com sede na Rua da Estação, n.º 292, 4485-011 Aveleda, a fim de determinar quantas vezes as pessoas que clicam nos nossos anúncios acabam por tomar uma acção no nosso website. Para mais informações sobre a KuantoKuste, visite www.kuantokusta.pt.

5.5 Inquéritos Qualtrics

Utilizamos os serviços da Qualtrics LLC, 333 W. River Park Drive, Provo UT 84604, EUA, a fim de realizar visitas de clientes, produtos e marcas no nosso website. Quando se realiza um inquérito, utilizamos cookies Qualtrics com valores de identificação, principalmente para ajudar a acompanhar as sessões de inquérito ou para manter as sessões de inquérito. Para mais informações sobre a Qualtrics LLC, visite www.qualtrics.com.

5.6 Mais detalhes

Pode desactivar os cookies de marketing, alterando as suas definições no topo desta política. Mais detalhes sobre todos os cookies de marketing individuais que utilizamos podem ser encontrados na tabela seguinte:

 

6. Alterações a esta Política de Cookie

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